Tra Ind 8 sem ADM Adriano da Silva Almeida

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 5
2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 5
2.1.1 Automação Comercial.......................................................................................15
2.1.2 Hardware e Software ........................................................................................17
2.1.3 Banco de Dados ...............................................................................................44
2.1.4 Redes e Comunicação de Dados......................................................................50
2.2 SISTEMAS EMPRESARIAS 54
2.2.1 ERP ..................................................................................................................55
2.2.2 SCM .................................................................................................................60
2.2.3 PRM ..................................................................................................................60
2.2.4 CRM .................................................................................................................62
2.2.5 BI ......................................................................................................................63
2.2.6 BSC...................................................................................................................66
2.2.7 EIS.....................................................................................................................66
2.3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 69
2.3.1 Definição de Estratégia ...................................................................................70
2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter..........................................................71
2.3.3 Estratégia de Liderença em Custo ...................................................................92
2.3.4 Estratégia de Diferenciação