Tg recursos humanos - tecnologia de gestão (questões avaliativas)

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Universidade Anhanguera - Uniderp
Centro de Educação a Distância

ATIVIDADE AVALIATIVA QUESTIONÁRIO – TECNOLOGIA DE GESTÃO
Tecnologia em gestão de recursos humanos

Questão 1 Tema 1Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros,que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos,perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foi visto existem várias definiçõese enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade
R:
• Adequação ao uso
• Investimento
• Tudo aquilo que melhora o produto noponto de vista do cliente
• A busca da satisfação do cliente
• Ciclo PDCA (plan, Do, Check and Action)

Questão 2 Tema 2
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhoraproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder, como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação deautonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada, ocasionando muitas mudanças positivasdentro das organizações e às pessoas que assumem novas responsabilidades.

a) Cite pelo menos 03 (três) requisitos fundamentais para o sucesso da implantação do empowerment.
R:
• Desenvolverconfiança: previsibilidade, confiabilidade e mutualidade
• Fixação de metas: clientes, pessoas da organização, investidores e comunidade
• Avaliação: financeira, voltadas para o mercado,...
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