Teste

Ferramentas de marketing aplicadas pelo Banco Bradesco

Estratégia
O texto Bradesco – A Sedução das Massas coloca o bradesco como exemplo na aplicação de uma nova tendência de utilização das ferramentas de marketing onde empresas estão migrando do marketing de massa para o marketing de nichos.
O Bradesco nunca perdeu o foco no seus valores e na sua missão: o cliente. Ao longo dos anos Integrou tecnologia a capacidade humana de continuamente se superar, inovando sempre em seus processos, e nas ferramentas e tecnologias para aprimorar o atendimento aos clientes. Esta estratégia de longo prazo cria fortes laços com seus clientes.

Conceitos de Marketing * Orientação para o produto - além do formato padrão de atendimento nas agências bancárias, o Bradesco focou na criação de novas formas de alto-atendimento, bradesco dia e noite e internet banking.
Ambientes de marketing * Cliente – Foco principal - foco no cliente em todos os momentos, desde o início de sua história com a preocupação de atender a todas os níveis sociais, sem limite mínimo para abertura de contas até o micro marketing, para manter o cliente sempre fiel ao banco. O tempo para atendimento em dias de pagamento acima do aceitável, levou o banco a trabalhar no layout das agências e a fortalecer o uso de auto-atendimento.

* Ambientes organizacionais - endomarketing - o texto, deixa muito claro a forte interface existente entre todas as áreas do bradesco , demonstrando a preocupação com capacitação dos funcionários, investindo em treinamento para rapidamente entender as novas ferramentas, processos e evolução dos sistemas de atendimento aos clientes, sistema de carreira fechada (RH) e também a implementação do Disque Bradesco e também inovando com a implementação de novas formas de atender o cliente, sendo via telefone, sendo incentivando e explicando ao cliente a como utililzar um talão de cheque até a implementação de serviços de internet banking num momento em que a rede global