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Ferramentas de marketing aplicadas pelo Banco Bradesco

Estratégia
O texto Bradesco – A Sedução das Massas coloca o bradesco como exemplo na aplicação de uma nova tendência de utilização dasferramentas de marketing onde empresas estão migrando do marketing de massa para o marketing de nichos.
O Bradesco nunca perdeu o foco no seus valores e na sua missão: o cliente. Ao longo dos anosIntegrou tecnologia a capacidade humana de continuamente se superar, inovando sempre em seus processos, e nas ferramentas e tecnologias para aprimorar o atendimento aos clientes. Esta estratégia de longoprazo cria fortes laços com seus clientes.

Conceitos de Marketing
* Orientação para o produto - além do formato padrão de atendimento nas agências bancárias, o Bradesco focou na criação de novasformas de alto-atendimento, bradesco dia e noite e internet banking.
Ambientes de marketing
* Cliente – Foco principal - foco no cliente em todos os momentos, desde o início de sua história com apreocupação de atender a todas os níveis sociais, sem limite mínimo para abertura de contas até o micro marketing, para manter o cliente sempre fiel ao banco. O tempo para atendimento em dias depagamento acima do aceitável, levou o banco a trabalhar no layout das agências e a fortalecer o uso de auto-atendimento.

* Ambientes organizacionais - endomarketing - o texto, deixa muito claro aforte interface existente entre todas as áreas do bradesco , demonstrando a preocupação com capacitação dos funcionários, investindo em treinamento para rapidamente entender as novas ferramentas,processos e evolução dos sistemas de atendimento aos clientes, sistema de carreira fechada (RH) e também a implementação do Disque Bradesco e também inovando com a implementação de novas formas deatender o cliente, sendo via telefone, sendo incentivando e explicando ao cliente a como utililzar um talão de cheque até a implementação de serviços de internet banking num momento em que a rede global...
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