Teste

Centro de Educação Superior do Norte do
Rio Grande do Sul
- CESNORS -

Princípios de marketing

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Disciplina: Marketing A

Marketing: administrando relacionamentos lucrativos com o cliente

Prof. Igor Senger [e-mail] Objetivos de aprendizado
Ao término do estudo deste capítulo, você saberá:
1.
Definir o que é marketing e as linhas gerais dos passos no processo de marketing.
2.
Explicar a importância de entender os clientes e o mercado e identificar os cinco conceitos centrais de mercado.
3.
Identificar os elementos-chave de uma estratégia de marketing orientada para o cliente e discutir as orientações de administração de marketing que direcionam a estratégia de marketing.
4.
Discutir a administração de relacionamento com o cliente e identificar estratégias para criar valor para os clientes e capturar valor dos clientes em retorno.
5.
Descrever as principais tendências e forças que estão mudando o cenário do marketing nesta nova era de relacionamentos.

Desenvolvimento Histórico da
Administração de Marketing

Conceitos do capítulo
1.
2.
3.

4.

5.
6.
7.
8.

O que é marketing?
Entendendo o mercado e as necessidades dos clientes
Elaborando uma estratégia de marketing orientada para o cliente
Preparando um programa e plano de marketing integrado Construindo relacionamentos com o cliente
Capturando valor dos clientes
O novo cenário do marketing
Então, o que é marketing? Um resumo de tudo

Desenvolvimento Histórico da
Administração de Marketing

O marketing existe, implicitamente, há muitos anos (2100 a.C.);

Revolução Industrial – 1750 – impacta o mundo civilizado;

Crescimentos das cidades e desenvolvimento dos mercados;

A especialização da mão-de-obra e as técnicas de produção em massa resultaram em maior produtividade e maior quantidade de bens com preços mais baixos;

Idade Média trouxe uma demanda maior de bens, dando início a indústria