Teste case kalunga

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A Kalunga melhorando sempre!

A Kalunga aposta em agilidade e integração entre todos os canais de venda. E encontrou no AdWords o instrumento ideal para acompanhar seu ritmo.

“A importância do Google AdWords para a Kalunga é enorme. É difícil imaginar caminhar de outra forma no comércio eletrônico.”
Felipe Algazi,
Gerente de E-Commerce da Kalunga

A Kalunga, cujo nome significa “tudo debom” em dialeto banto africano, nasceu em 1972 como uma pequena papelaria em São Paulo. Hoje, oferece uma imensa gama de materiais escolares, produtos para escritório e informática através de todos os canais de venda possíveis: tem 60 lojas físicas distribuídas pelas principais cidades brasileiras, a loja virtual www.kalunga.com.br, o Televendas, uma divisão voltada ao mercado corporativo e outraàs licitações de contas do governo e autarquias. Possui também uma indústria gráfica própria, a Spiral, que produz artigos escolares e para escritório. Um importante diferencial da Kalunga em relação à maioria dos endereços de comércio eletrônico é a integração entre os diversos canais de venda. É uma vantagem fortemente percebida pelo consumidor, que pode fazer uma compra pela Internet, obterinformações por telefone e realizar uma troca em qualquer uma das lojas físicas, sentindo segurança e conforto nas transações. A principal meta da loja virtual é ser a preferida das pequenas, médias e grandes empresas, pelos seus atributos de conveniência, rapidez no serviço, variedade e segurança. Lançado há pouco mais de seis anos, o canal de vendas online já responde pela maior parte do faturamentoda rede, com um crescimento anual superior a 100% em todos os anos. O site oferece mais de 11 mil itens e recebe uma média mensal de 1,6 milhão de visitantes únicos, com mais de 15 milhões de páginas visitadas. Desafios de Marketing Segundo Felipe Algazi, Gerente de E-Commerce da Kalunga, "a marca Kalunga já é amplamente reconhecida pelo mercado, portanto os esforços de marketing são focadosprincipalmente em alcançar volumes de vendas cada vez mais expressivos. Outro objetivo é captar novos clientes". O desafio é mostrar que há máxima integração entre a loja virtual e os demais canais de venda. "As pessoas em geral conhecem o nome Kalunga, mas nem sempre sabem que podem comprar pela Internet. As ações de marketing procuram sempre reproduzir a boa imagem da marca para o online", dizFelipe Algazi. "Não enxergamos a loja virtual como um negócio isolado", frisa.

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Solução Google

"O Google é hoje o principal veículo para o anunciante que procura alto retorno em volume de vendas - não existe outro que ofereça o mesmo resultado."
Thiago Bacchin,
Diretor-Geral da Cadastra

As campanhas de AdWords da Kalunga são planejadas por um time da Cadastra, agência especializada emcampanhas online e Otimização de Sites (SEO). Para Thiago Bacchin, Diretor-Geral da Cadastra, "o Google possibilita ofertas muito específicas, o que é altamente vantajoso para a Kalunga. O nosso foco não é em branding, mas sim fazer anúncios dos produtos. A campanha traz resultado através de mais de 200 mil palavras-chave, sendo muitos anúncios para cada grupo. Diariamente otimizamos e cadastramosnovos grupos e palavras, inclusive negativas, e removemos o que não gera retorno. Porém, periodicamente, retrabalhamos palavras-chave que apresentaram baixo desempenho", conta. "A Cadastra vem fazendo um excelente trabalho com as campanhas de Adwords da Kalunga. Como as ferramentas do Google oferecem uma enorme gama de informações a respeito do desempenho das campanhas, a equipe da Cadastraanalisa e interpreta esses dados periodicamente e os transforma em diversas oportunidades de otimização que geram impacto positivo nos resultados da Kalunga", diz Igor Lima, Estrategista de Contas Senior do Google. Thiago Bacchin ressalta a característica de sazonalidade representada pela volta às aulas, que movimenta as vendas da Kalunga: "com o AdWords conseguimos anunciar produtos com tíquete...
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