Terceirizaçao da Manutençao

FACULDADE ANHANGUERA DE SANTA BÁRBARA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO:
VANTAGENS DE UMA SÓLIDA PARCERIA

Fernando Victor da Silva
Luiz Claudio Barbarini
Luiz Paulo Chikami
Sérgio Roberto dos Santos
Uderval César de Oliveira

Santa Bárbara d’Oeste - SP
2012

FACULDADE ANHANGUERA DE SANTA BÁRBARA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO:
VANTAGENS DE UMA SÓLIDA PARCERIA

Trabalho

de

conclusão

de

curso

apresentado a Faculdade Anhanguera de
Santa Bárbara como um dos requisitos para obtenção do título de Engenheiro de
Produção.
Orientador do Trabalho de Conclusão de
Curso II: Engenheiro de Produção, MBA em Gestão de Negócios e Professor
Gilberto dos Santos.

Santa Bárbara d’Oeste - SP
2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos que contribuíram para que este trabalho pudesse ser concluído, em especial aos nossos familiares que compreenderam nossa ausência como investimento para desenvolvimento profissional e pessoal, aos colaboradores das empresas Umicore-AC e Manserv, aos amigos, professores e a instituição de ensino
Anhanguera Educacional.

RESUMO

A terceirização é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas grandes empresas. É definida como a prática de ceder funções, que não estão relacionadas à atividade fim da empresa, para outras empresas especializadas naquelas funções.
Esta prática tem a finalidade de reduzir os custos com a mão de obra, mas sem deixar que a qualidade do serviço prestado seja afetada. O objetivo deste trabalho é entender quais os fatores que determinam uma parceria duradoura e de sucesso entre a empresa contratante e a contratada. Para tanto, foi realizada uma visita técnica à empresa Umicore, situada na cidade de Americana/SP, cujos serviços de manutenção são terceirizados pela empresa Manserv. Na visita foi observado que o modelo de gestão adotado por ambas tem sido um grande diferencial na manutenção da parceria. Este