Terceirizando o departamento de t.i.

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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TERCEIRIZANDO O DEPARTAMENTO DE T.I.

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2010

2 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar: Terceirizando o Departamento de T.I.

Eduardo dos Santos Sant’Anna Jerry Fabiano Schuindt Casimiro Mauro JoséSanchez Renato Gennari Willian Fabio Quessada dos Santos

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2010

3 RESUMO O projeto foi elaborado em uma montadora de veículos afim de, terceirizar o departamento de T.I. Com o objetivo de solucionar dificuldades nas operações que exigem conhecimentos específicos.

4 ABSTRACT The project was elaborated in a vehicle assembler in order to outsource the IT department.Aiming to solve problems in operations that require special expertise.

5 SUMÁRIO Introdução Terceirização do Departamento de T.I. Objetivos do departamento de T.I. Benefícios da Terceirização Implementação de uma nova ferramenta Quanto tempo dura a implementação do ITIL? Retorno de investimento e redução de custos com o ITIL Estudo de satisfação dos clientes Estudo de custos Custos para aterceirização do departamento de T.I. Diminuindo os gastos, aumentando o lucro Conclusão Fontes de pesquisa pág. 6 pág. 7 pág. 9 pág. 11 pág. 12 pág. 14 pág. 15 pág. 16 pág. 18 pág. 20 pág. 22 pág. 24 pág. 26

6 INTRODUÇÃO Este projeto tem como objetivo descrever os processos para a terceirização de um departamento de tecnologia de informação dentro de uma empresa. Descreve os benefícios daterceirização e da implantação de novas ferramentas, remodelando os métodos de trabalhos, afim de, melhorar o desempenho dos processos com foco no cliente e na qualidade dos serviços oferecidos. A criação de modelos de trabalho também foi abordada neste projeto, com o foco em uma empresa montadora de veículos.

7 TERCEIRIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE T.I. A terceirização é um tema que arrasta consigo uma certapolêmica fundamentada principalmente pelos pontos de vista divergentes dos diversos degraus presentes nos organogramas das empresas. Toda grande empresa possui inúmeros processos que necessitam ser terceirizados, onde geralmente se encontram os serviços que são realizados esporadicamente e por isso não seria viável a criação de setores ou departamentos dentro da mesma, para sua execução. Háalguns anos atrás a onda de terceirização foi tremenda em grande parte das grandes empresas. Quadro que foi executado de maneira desenfreada e nos dias atuais apresenta um processo de regressão nos quais muitas empresas preferem ter os funcionários sobre seu próprio controle, o que traz um aumento burocrático e uma dificuldade maior de gerenciamento e custos para a empresa. A terceirização da função denegócio sempre foi amplamente empregada na área de Tecnologia da Informação (TI). Fato que pode ser fundamentado pela complexidade dos conceitos abordados e da mão de obra altamente qualificada exigida para a execução e manutenção eficaz dos serviços, aliado algumas vezes, ao custo mais baixo. Construir um departamento de TI dentro da empresa é um processo penoso que precisa ser bem estruturadopara que não seja instaurada a desordem no departamento, o que nos dias atuais abala boa parte dos processos da empresa. Devido a este risco a terceirização do negócio de TI foi sempre bem vista por gerentes e empresários. Porém a implantação deste projeto deve ser acompanhada pelos presidentes e diretores para que aja um entendimento em geral dos propósitos que a empresa terceirizada almejadesenvolver dentro desta corporação.

8 Os custos para implantação, manutenção e ampliação das tecnologias usadas na empresa de fato serão bem menores, pois a empresa terceirizada já irá fazer um planejamento de infraestrutura antes de qualquer modificação tecnológica, além de possuir profissionais altamente qualificados para desempenhar todo e qualquer processo. Não só falando de custos, mas sim...
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