Tecnologia de gestão

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Tecnologias de Gestão

Nome dos Acadêmicos e RA:

Sertãozinho/SP
2012
DESAFIO
Eu sou Olenca a minha atividade é de consultoria que tem se resumido em apresentar novidades e criar oportunidades para as empresas. Tenho muito mais a explorar o melhor contato que nossos clientes podem ter com o nosso universo é vivenciar e experimentar produtos com toda a riqueza que um ambiente especialmente montado pode proporcionar, por isso, hoje agendei um horário as 15:00 horas com a Diretora de um dos famosos salão de beleza do Rio de Janeiro. No meu primeiro contato tenho que estar bem preparada, falar da minha organização, ser encantadora, pois isso é fundamental para que minha cliente sinta-se segura não posso ter pressa e também nem tomar muito o tempo da cliente , pois quanto mais informações eu tenho posso buscar melhoria, melhor qualidade do serviço, melhor qualidade do trabalho e dos pocessos executados, de obter maior proximidade com seus clientes, maior satisfação interna e externa, melhor desempenho financeiro. A empresa do salão de beleza oferece maquiagem e penteados para festas, escovas definitivas e progressivas sem formol, chapinhas, luzes, mechas, coloração, decoração artística para unhas, pintura de cílios, maquiagem permanente e correção de sombramcelhas. Posso dar um exemplo da Escova Progressiva que é feita a base de ativos da Amazônia e Cisteina biofuncionalisada que alisa e trata os cabelos deixando sedosos e com brilho.
OBJETIVO DO DESAFIO
O objetivo é identificar as práticas empresariais utilizadas na gestão da tecnologia e inovação nas pequenas e microempresas da cidade de Sertãozinho-SP. Para tanto, tomou-se como objeto de estudo 27 empresas classificadas como pequenas ou microempresas de acordo com o critério adotado pelo SEBRAE de número de pessoas ocupadas. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados um formulário com