Tecnologia de Gestão

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Curso Superior em Administração

DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas:
Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão

Tutor Presencial: Clayton Rodrigues Neto
Tutor EAD:
Aluno: Brenda S. C. Barros RA: 8520911923

Araçoiaba da Serra, SP, 25 de Maio de 2015.

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. Neste trabalho iremos analisar o Hotel Boa Vida, que detém de ampla acomodação e uma enorme infra-estrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamada turismo de negócios. Apesar dessa ampla infra-estrutura que possibilita grandes negócios, o hotel vem passando por uma fase de decadência. O consumidor esta cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas, ações imediatas devem ser inseridas para mudar o quadro desanimador a empresa. O administrador José Antonio da Silva foi recém contratado para gerente geral do Hotel Boa Vida um complexo hoteleiro no litoral nordestino e esta encontrando uma grande oportunidade de desenvolver suas habilidades de formação bem como de colocar em prática novas tecnologias de gestão. Mas o desafio é muito grande, pois o hotel encontra-se em crise. Com problemas de imagem externa bem como a desmotivação dos funcionários.
José Antonio conseguiu analisar e traçar projetos para resolver os problemas bem como impulsionar o hotel novamente.

Hotel Boa Vista

José Antônio da Silva, administrador, mora em um município de aproximadamente 60 mil habitantes localizados no litoral do Nordeste brasileiro. Foi contratado recentemente para