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Tecnologias de Gestão
Tema 2: Ferramentas de Qualidade – Parte 1
Autor: Ronaldo Barbosa
Como citar este material:
BARBOSA, Ronaldo. Tecnologias de Gestão: Ferramentas de Qualidade. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera
Educacional, 2014.

Ferramentas de qualidade se enquadram em um contexto maior de filosofia de qualidade nas empresas. Um exemplo de filosofia da qualidade aparece quando estudamos a introdução dos primeiros veículos japoneses no mercado norte-americano. Domingos (2009) conta que, em 1959, o modelo Crown (Figura 2.1) fazia grande sucesso no Japão, e a Toyota resolveu lançá-lo nos
Estados Unidos. O lançamento foi um desastre, pois, em alguns meses, o veículo ficou famoso por apresentar uma série de defeitos e limitações, virando quase motivo de piada entre os consumidores americanos. Figura 2.1 Crown: sucesso no Japão, fracasso inicial nos Estados Unidos.
Fonte: Toyota Crown RS-L, 1958. Disponível em: . Acesso em: 26 maio 2014.

Um dos executivos japoneses sugeriu à matriz da Toyota, no Japão, que cancelasse a exportação de novos veículos porque a marca poderia se queimar para sempre na América. Para sua surpresa, a matriz não concordou e enviou a seguinte resposta, que dá uma ideia dos valores da Toyota:
“A oportunidade é excepcional. Temos a melhor pesquisa de produto: algumas centenas de Toyotas rodando pelos Estados Unidos. Eles estão nos envergonhando, sim, mas também apontando as falhas nas palavras do próprio consumidor americano. Aqui, no Japão, temos engenheiros humilhados que não descansarão enquanto não resgatarem a imagem de competência provisoriamente abalada. Vamos prosseguir.” (DOMINGOS,
2009, p. 165)
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O objetivo da matriz era identificar as causas do insucesso para evitar