Tecnologia de gestao

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Tecnologia de Gestão

Passo 1

Com a abertura do mercado, a inovação tecnológica, a crescente competitividade entre as empresas, o conhecimento cada vez maior das pessoas, o aprimoramento da produtividade e principalmente a exigências do cliente em atender as suas necessidades, tornou-se indispensável às empresas a adotarem a Qualidade Total nos seus processos.
A pressão dos clientes porprodutos cada vez melhores motivada pela globalização, levaram as empresas a se moverem para atender as expectativas de seus clientes sem se desviar ainda da pressão quanto à redução dos custos para se chegar apreços mais acessíveis.
É neste contexto globalizado que a qualidade começa a se destacar e ser tratada como estratégia para esta competição. A Qualidade Total assim surge com a proposta deque a empresa é um organismo complexo e todos os seus componentes têm que atingir bons padrões, isso inclui a exigência pela qualidade nos serviços/produtos da empresa considerando ainda todos os clientes, internos e externos.Feigenbaum (1991 apud Chiavenato 2000) define Qualidade Total (QT) comocaracterísticas de um produto ou serviço referente a marketing, engenharia, manufatura e cliente.
Deacordo com Cerqueira Neto (1991 apud Coltro 1996; 4):.As grandes empresas se empenham na implementação de programas de qualidade total, cujos resultados não só garante a plena satisfação dos clientes como também reduzem os custos de operação, minimizando as perdas, diminuindo consideravelmente os custos com serviços externos e otimizando a utilização dos recursos existentes..
Dessa forma,observa-se que o conceito de Qualidade Total é multidimensional, ou seja, suas dimensões atingem não apenas os produtos, mas também os processos de produção e a satisfação das necessidades dos clientes que são os principais entes na busca pela QT.
A Qualidade Total deve ser preocupação de qualquer tipo e tamanho da
organização, seja de produtos ou serviços e até mesmo das pequenas empresasàsmultinacionais. Para o alcance da Qualidade Total é preciso que toda organização esteja engajada no processo que visa a excelência em qualidade dos produtos e serviços, do nível operacional até a alta cúpula deve haver interesse em obtersucesso na qualidade.
Uma administração eficiente e competitiva não comporta mais atitudes e decisões com base na informalidade e é por isso que a Qualidade Total éapresentada como uma estratégia para conduzir a organização através de decisões velozes e ágeis.
Assim, a aplicação dos princípios da gestão pela Qualidade Total é uma questão de sobrevivência e aumento da competitividade por meio da satisfação dos clientes internos e externos.

OBJETIVOS DA QUALIDADE TOTAL

É necessária para a organização a implantação de métodos que visem o
aperfeiçoamento de todasas atividades desenvolvidas, para que a partir da
identificação dos gargalos ou anomalias que dificultam o perfeito funcionamento dos processos, possam planejar estratégias na busca de qualidade.
.A Qualidade Total tem como objetivo o acréscimo de valor contínuo. Keizen
(japonês) é uma palavra que significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significaraprimoramento contínuo e gradual, implementado
por meio do desenvolvimento ativo e comprometido de todos os membros da
7 organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas..
(CHIAVENATO, 2000, p. 433).
O principal objetivo da Qualidade Total é produzir a satisfação daqueles que
recebem o resultado do seu trabalho, seja ele produto ou serviço. É no intuito de demonstrar à importância daQualidade Total, as ferramentas empregadas, as vantagens x desvantagens e as novas tendências de qualidade na área que se fará esse estudo.

Passo 2

1.1 Terceirizar uma atividade nada mais é que repassá-la a um terceiro sua realização. Em âmbito empresarial só é possível terceirizar atividade MEIO.
Atividade meio é aquela que se presta a dar condições que uma empresa atinja seus objetivos...
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