Tecnologia da informação: commodity ou ferramenta estratégica?

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVIDIO NUNES DE BARROS – CSHNB BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Janaina Soares Feitosa Bacharelado em Sistemas de Informação – UFPI/2013

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: COMMODITY OU FERRAMENTA ESTRATÉGICA?
INFORMATION TECHNOLOGY: COMMODITY OR STRATEGICAL? Quando se fala em Tecnologia da Informação (TI), deve se saber que nem sempre houve um consenso sobre à relação entre seu custo e beneficio, e essa questão tem sido objetivo de estudo no meio acadêmico e empresarial, o mesmo nos revela dois lados o primeiro diz que a TI é a solução estratégica para processos e serviços organizacionais; e o segundo, acredita-se que ela é apenas mais uma ferramenta que não possui mais valor estratégico. A era da Informação alterou a estrutura e o ambiente organizacional, a importância da TI na organização passou a ser fundamental. Devido aos altos e constantes custos para se obter uma TI nas empresas, tornou-se quase que obrigatório um retorno do investimento realizado. E o fato do sucesso nos negócios graças ao seu uso elevou suas expectativas em relação à sua contribuição. No entanto, é possível observar que o resultado da sua participação na gerencia das organizações, era mesclada em relação ao valor de negócios da TI. Resumidamente na visão de Luftam(1996), a TI pode ser dividida em dois segmentos: um engloba a infraestrutura, compostas por hardware, software, redes, Internet e banco de dados. O outro é formado pela estratégia e informação. Na opinião de Graeml a Tecnologia da Informação foi responsável pela complexidade do mercado atual e tem poder para tornar-se uma ferramenta para a atração e encantamento dos clientes pelas empresas. Através da TI, é possível um relacionamento mais estreito, em tempo real, com os clientes, o que cria um espírito de lealdade e ainda possibilita que a empresa consiga extrair informações que poderão gerar novos produtos e novos serviços,