tecnicas organizacionais

1. INTRODUÇÃO
O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Não existem regras para um bom atendimento, já que o mercado lida com pessoas diferentes todos os dias. São sentimentos, anseios, caráter, educação e princípios distintos. Firmas que almejam qualidade e uma boa imagem devem levar em consideração as características individuais da clientela. Diante de tantas opções disponíveis nos mais diversos ramos, o comprador acaba escolhendo o empreendimento que o serve melhor e o conhece pelo nome. A capacidade de entender a motivação e a necessidade específica de cada um são grandes diferenciais no mundo dos negócios.
Neste sentido, para quem deseja ultrapassar concorrentes, é importante começar pela identificação dos desejos do comprador, passando por questões como comunicação, definição de serviços e produtos oferecidos, estrutura da organização, formas de pagamento e capacitação da equipe que vai lidar com o público.

OS PRINCIPIOS DO BOM ATENDIMENTO

Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade.
1. Entender o cliente
Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Fazer perguntas investigar, se colocar no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.
Realizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva o cliente a buscar aquela empresa.
2. Sentir prazer em servir
Atender é servir. Por isso é importante que a empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que