Tecnicas de mapeamento de processos

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Técnicas de
Mapeamento do
Processo

Técnicas de Mapeamento de Processos
SIPOC
MAPAS DE PROCESSO
FLUXOGRAMAS DE PROCESSO
MAPOFLUXOGRAMA
BLUEPRINTING
MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA
DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA

Técnicas de Mapeamento de Processos
MD

Mapeamento de
movimentos

A lcançar a caneta

Agarrar a caneta
ME
Alcançar o papel

Levar a canetaaté o papel

Segurar o papel

Posicionar a caneta

Assinar a carta
Voltar a posição de descanso

Levar a caneta até a mesa

Soltar a caneta

Voltar a mão a posição de descanso

SIPOC
Fornecedores

Entradas

Processo

Saídas

Clientes

SIPOC
Visão
sistêmica
gerada pelo
SIPOC

Mapeamento
de processos
isolados

SIPOC
O elemento fornecedor (S) do diagramarepresenta os indivíduos,
departamentos ou organizações que provém materiais, informações ou
recursos que serão trabalhados no processo em análise

Fornecedores
Fornecedores

Entradas

Processo

Saídas

Clientes

As entradas (I), por outro lado, representam as informações ou materiais
fornecidos. Estas são transformadas, consumidas ou usadas de outra maneira
pelo processo. Têm-se comoexemplos notas fiscais, os produtos a serem
transportados, as ordens de carregamento, entre outras

SIPOC
O processo (P) envolve os passos ou atividades que transformam as
entradas em produto ou serviço final (as saídas)

Fornecedores
Fornecedores

Entradas

Processo

Saídas

As saídas (O) se referem aos produtos
ou serviços finais que são resultados
do processo

Clientes

Osconsumidores (C) são indivíduos,
departamentos ou organizações que
recebem as saídas dos processos

SIPOC - Funcionamento de uma oficina de automóveis
Fornecedores
Suppliers

Entradas
Inputs

- Distribuidora
de auto peças

- Auto peça

- Proprietário
do automóvel

- Carro
- Informações
sobre o carro

Processo
Process

Saídas
Outputs

Clientes
Customers

Descrição doprocesso: reparo do carro danificado Carro reparado - Proprietário
em uma colisão
do carro
Mapa do processo:
Fluxograma

- Companhia
de seguro

Cliente
entrega o
carro

Mecânico
registra o
pedido

Mecânico
verifica o
carro

Mecânico
estima
custo do
reparo e
tempo

Aprovação
do cliente

Obtenção
das peças

Instalação
das peças

Teste
Drive

Cliente
apanha
seucarro

SIPOC
Nota-se no exemplo anterior que o “Proprietário do carro” faz o papel de
fornecedor e cliente do processo. Sua posição de cliente é lógica, pois este
representa o destinatário do serviço, com expectativas a serem atendidas,
devendo ser o foco do processo. Porém, a definição de inputs para a
ferramenta SIPOC é a seguinte: “itens (recursos físicos e informações) que
sãorequeridos para completar com sucesso o primeiro passo do processo”.
Desta forma, o processo de reparo do carro danificado só pode ser iniciado
através das informações prestadas pelo proprietário do carro, além de seu
próprio carro. Estas entradas permitirão o start do processo.
Start Step: cliente entrega o
carro e explica o problema
Stop Step: cliente recebe seu
carro em condiçõessatisfatórias

SIPOC (Exemplo)
(Exemplo)
Pizzaria com 4 setores
1- Atendimento por telefone
2- Cozinha
3- embalagem
4- Entrega
Atendimento por telefone
Fornecedores

Entradas

- comprador
da pizza

- Dados
sobre a pizza
- Localização

- Empresa
telefônica

- Linha
telefônica

Processo

- Atendimento
por telefone

Saídas

- Pedido de
entrega

Clientes

- Cozinha

SIPOC(Exemplo)
(Exemplo)
Cozinha
Fornecedores

Entradas

- Atendimento
por telefone

-Pedido de
entrega

- distribuidor

Processo

Saídas

- cozinha

- Pizza com
o pedido de
entrega

Clientes

- embalagem

- Ingredientes
da pizza

Embalagem
Fornecedores

Entradas

- Cozinha

-Pizza com
o pedido de
entrega

- distribuidor

Processo

Saídas

Clientes...
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