processos produtivos

Processos Produtivos 2
Tra balho baseado em um artigo da revista produçao
( Ualison Rebula de Oliveiraa*, Fernando Augusto Silva Marinsb, Dagoberto Alves de Almeidac

Artigo:

Integrando técnicas e procedimentos de gestão de operações: uma aplicação em um banco comercial brasileiro de grande porte.

Neste artigo encontramos técnicas de como baixar custos utilizando técnicas em conjunto, utilizando se mapeamento de processos, gestão da capacidade, teoria das restrições TOC e o Empowerment.
Assim em uma perspectiva diferente aplicando todas as técnicas em conjunto, sendo que na pesquisa bibliográfica deste artigo não foram encontrados registros da utilização conjunta destas quatro técnicas. Com este trabalho utilizando estas técnicas em conjunto, pode-se alcançar um aumento produtividade 27,78 % e redução de custos em 4,5 milhões de reais.
Como metodologia adotada nesta pesquisa foi desenvolver um estudo de caso em uma instituição financeira, envolvendo uma agencia bancaria, uma diretoria regional, uma diretoria estadual e diversos gerentes gerais e de negócios.
O mapeamento das atividades bancaria e o levantamento do fluxo médio de pessoas atendidas em cada departamento, para ter o entendimento do processo produtivo de uma agencia bancaria, esta tarefa foi feita a partir da observação direta do trabalho realizado na agencia por nove dias, durante três meses consecutivos, três dias de observação a cada mês, sempre em dias mais movimentados.

Mapeamento de processos:

Cheung e Bal (1998) definem mapeamento de processos como a técnica de se colocar em um diagrama o processo de um setor, departamento ou organização, para orientação em suas fases de avaliação, desenho e desenvolvimento.
Mello e salgado (2005) alegam que para se gerenciar um processo é necessário visualizá-lo. Quinhai e Su (1999), dizem que o mapeamento de processos deve ter uma linguagem gráfica que permita: expor os detalhes do processo de modo gradual e controlado, descrevê-lo com