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INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA PROGRAMAS CERTIFICATES

Instruções para elaboração de TCC MELHORIA DE PROCESSO
Estas instruções para elaboração de TCC do tipo Melhoria de Processo possuem três tópicos: I. ESCOPO DOS TEMAS DE TCC PARA “MELHORIAS DE PROCESSO” II. SUMÁRIO PADRÃO MÍNIMO OBRIGATÓRIA PARA TIPO DE TCC “MELHORIA DE PROCESSO” III. REQUISITOS ACADÊMICOS PARA O CONTEÚDO DO TCCSeguem os três tópicos. I – ESCOPO DOS TEMAS DE TCC PARA “MELHORIAS DE PROCESSO” Processos selecionados para melhoria devem obedecer aos seguintes requisitos: II.1 Podem ser monitorados por indicadores de processo de valor contínuo, ou discreto (mas multivalorado - não binário). II.2 Pode ter seu desempenho atual quantitativo estimado. II.3 Podem ser descritos com detalhamento suficiente por meio deum mapeamento de processos.

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II – SUMÁRIO PADRÃO MÍNIMO OBRIGATÓRIA PARA TIPO DE TCC “MELHORIA DE PROCESSO” 1. RESUMO 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL 3.1. Contexto do processo 3.2. Motivação para a melhoria 3.3. Mapeamento do processo (AS IS) 3.4. Análisedo desempenho do processo 3.5. Causas raízes e seus efeitos no desempenho

4. PROPOSIÇÃO DE NOVO PROCESSO 4.1. Pesquisa de alternativas 4.2. Soluções para causas 4.3. Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE) 4.4. Desempenho esperado 5. CONCLUSÂO 5.1. Principal contribuição da proposta 5.2 Limitações da proposta 5.3 Melhorias futuras 6. REFERÊNCIAS 7. ANEXOS

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III – REQUISITOS ACADÊMICOS PARA O CONTEÚDO DO TCC Entregas finais devem atender ao seguinte conjunto de requisitos mínimos: III.1 Formato – seguir “Guia de Elaboração de TCC...” III.2 Conteúdo acadêmico 1. RESUMO Resumo do TCC.dentro do limite de 150 palavras. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Todo modelo teórico utilizado comobase para os tópicos seguintes do TCC deverá ter uma fundamentação teórica mínima a qual: • contextualiza o modelo utilizado, • explica as partes do modelo e seus relacionamentos • propõe sua aplicação Por outro lado, todo o conteúdo desenvolvido deve ser coberto de forma abrangente pela Fundamentação teórica. 3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL 3.1. Contexto do processo Explicar o contexto noqual o processo está inserido, incluindo informações tais como: • Relação de áreas funcionais, ou unidades de negócio, envolvidas com a execução do processo, • Relevância do processo para o negócio (o processo é crítico para a missão da empresa? Caso não, de que forma contribui para processos críticos?),

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• Impactos gerados pelo processo em outros processos, resultados, áreas da empresa, clientes ou fornecedores.

3.2. Motivação para a melhoria Descrever motivos da empresa para a melhoria baseado na relevância e impactos do processo na empresa.

3.3. Mapeamento do processo (AS IS) Os processos precisam ser representados por modelos (tais como fluxogramas) que representemminimamente: • • • • Atividades em nível operacional Sequenciamento Responsáveis (áreas ou funções) Produtos intermediários

Exceções do fluxo natural do processo não precisam ser representadas, exceto se relevantes para o problema em questão.

3.4. Análise do desempenho do processo 3.4.1. Desempenho atual a) O desempenho do processo será avaliado no mínimo por dois indicadores: um financeiro e outronão financeiro, cujo valor seja mensurado em escala não binária. Cada um dos dois indicadores (financeiro e não financeiro) deve ser definido por meio das seguintes informações mínimas: • • •
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Nome do indicador de desempenho Fonte dos dados para cálculo Método de cálculo
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