Respostas aula tema 5

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1. INTRODUÇÃO

A Qualidade segundo David A. Garvin, PHD em economia pelo M.I.T. (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) em 1979 e professor de Administração Empresarial em Harvard, “é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos”, e sua gestão é classificada em cinco abordagens distintas: transcendental; baseada no produto; baseada no usuário; baseada no valor; baseadana produção. Sendo essa última, a base desse trabalho de conclusão de curso.
Sobre a abordagem baseada na produção esse autor diz que “as melhorias na qualidade equivalem à redução dos custos, pois quanto menos defeitos existir, menos repetição de tarefas e menos tempo desperdiçado também haverá”.
Para alcançar tais objetivos é necessário para o gestor utilizar ferramentas que trazem à realidadetodo o seu planejamento. O exemplo disto pode-se citar o uso do PDCA (Planejar – Fazer- Checar – Agir) que foca a organização como um todo encadeando assim metas com seus processos e resultados.
O pensamento de gerenciar qualidade está ligado não apenas em um produto ou processo, mas colocando a empresa na visão de um corpo.
Outra técnica muito utilizada é o Brainstorming (Tempestade de Ideias),criada por Alex Osborn, que é uma atividade que explora a capacidade criativa dos indivíduos envolvidos; onde existe incentivos para geração de ideias para a melhoria de um produto, serviço ou processo, mas com a ausência de discriminar pensamentos apresentados, ou seja, todos expõem suas opiniões sem que haja restrições.
Quando se precisa de uma solução imediata para determinado problema,usa-se a ferramenta 4Q1POC, que nada mais é que perguntas geradas para se chegar às causas de um determinado problema ou a solução do mesmo.
Algumas perguntas que são geradas nesse programa são:
• O QUE: Qual solução que vai ser desenvolvida?
• QUANDO: Quando a solução vai ser desenvolvida?
• POR QUE: Por que foi definida esta solução?
• ONDE: Onde a solução vai ser desenvolvida?
• COMO: Como asolução vai ser desenvolvida?
• QUEM: Quem são os profissionais envolvidos?
• QUANTO: Quais são os custos?
Após se chegar às respostas destas perguntas, é feito uma tabela com as informações obtidas dos participantes do programa de melhoramento e planos de ação para a melhoria da empresa ou solução do problema.
Neste contexto, formularam-se a ideia de uma nova ferramenta que une os trêsconceitos citados anteriormente, ou seja, PDCA – Brainstorming – 4Q1POC, denominada MPC (Melhoria Pessoal Continua).
Sua criação foi fundamentada como foco de desenvolvimento humano na organização estudada. Tal inovação se deu em observar as dificuldades no setor produtivo, fomentadas pela falta de conhecimento e motivação dos colaboradores na resolução de problemas cotidianos. Outro ponto que tambémcontribuiu para a situação citada à cima foi a ausência de investimento na qualificação da mão obra local.
A empresa Mudifil Fiação Ltda., localizada no interior paulista, na cidade de Santa Cruz da Conceição – SP, que trabalha no setor têxtil (fabricação de fios para roupas, toalhas e outras manufaturas têxteis), serviu de campo para o estudo e implantação do TCC (Trabalho de Conclusão de Curso).A primeira atitude antes da elaboração do projeto requerido no TCC foi o Brainstorming, pois através dessa ferramenta foi feita uma coleta de dados junta aos funcionários da empresa citada à cima. Estes por sua vez forneceram as definições de pontos positivos, negativos e suas propostas de trabalho para empresa.
Dados coletados:
Pontos negativos:
• Trabalhar no final de semana.
• Falta demão de obra.
• Descaso da diretoria com as solicitações de melhoria de trabalho.
Pontos positivos:
• Plano médico
• Participação de lucro
• Cesta Básica.
Propostas:
• Ginástica laboral.
• Plano de carreira.
• Melhorias no sistema de ventilação.
Durante pesquisas na linha de produção observaram-se as seguintes falhas no processo produtivo:

• Quebras no maquinário
• Sobrecarga no...
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