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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO










DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
CENTRO INTEGRADO MILTON PONGITORY




















MANAUS
2010




















DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
CENTRO INTEGRADO MILTON PONGITORY





Relatório Final do EstagioSupervisionado I, Turma ADN0604, apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito para obtenção do grau de bacharel em Administração.


Orientador: Prof. Jonis Angelin da Silva, Msc.

















MANAUS
2010
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 04
1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 06
1.1 RAZÃO SOCIAL 06
1.2 ENDEREÇO 06
1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO 06
1.4 MISSÃO 071.5 VISÃO 08
1.6 VALORES/PRINCIPIOS 09
1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS 10
1.8 OBJETIVOS E METAS 11
1.9 HISTÓRICO DA EMPRESA 14
2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 14
2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS 14
2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DAS INSTALAÇÕES 15
2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS UTILIZADAS 12
2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL 12
2.5 ORGANOGRAMA 15
3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS 17
3.1 ANÁLISE INTERNA17
3.1.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos e Pontos a Melhorar 17
3.1.2 Gráfico Áreas CrÍticas 24
3.2 ANÁLISE EXTERNA 24
3.2.1 Oportunidades e Ameaças 25
3.2.2 Catalisadores e Ofensores 25
3.2.3 Stakeholders 26
3.2.4 Principais Clientes 26
3.2.5 Principal Diferencial Competitivo 27
3.2.6 Concorrência no Mercado onde a Empresa Atua 27
3.2.7 Principais Fornecedores 27
CONCLUSÃO 28REFERÊNCIAS 29
APÊNDICE 30
ANEXO... 31

















APRESENTAÇÃO

Segundo Silva (2010, p. 7), Diagnóstico Organizacional é o processo de registrar um estado atual das organizações, detectando suas consistências e inconsistências estratégicas operacionais e financeiras e as perspectivas de melhorias, identifica os pontos fortes e fracos da organização e sugere soluções para odesenvolvimento e fortalecimento organizacional.
A empresa na qual foi aplicada a Pesquisa Científica, é localizada na Zona Norte de Manaus e atua no segmento de serviços educacionais. Esta pesquisa científica tem como objetivo revelar a importância de um diagnostico organizacional, que tem como base analisar e orientar a empresa de forma geral.
Foram coletados dados e informaçõesatravés de quatro técnicas de coleta de dados que são: Observação Direta com objetivo de analisar as instalações interna e externa, Documental com finalidade de obter informações oficiais, Roteiro de Entrevista para percerber o grau de conhecimentos dos colaboradores e o Questionário com intuito de avaliar o ambiente interno, sendo os dois ultimos aplicados somente a três colaboradores, fato que sejustifica por tratar-se de um laboratório acadêmico e não pesquisa censitária.
Esta Pesquisa Científica está dividida em três capítulos e uma conclusão, no primeiro capítulo consta a apresentação da empresa, os conceitos de missão, visão valores/princípios, políticas organizacionais, objetivos/metas e o histórico da empresa. No segundo capítulo é abordado o perfil da organização, onde sãoexpostos os produtos e serviços oferecidos, sua estrutura física, suas principais tecnologias e as características do seu quadro funcional demonstrados em gráficos.
O terceiro e ultimo capítulo enfatiza os aspectos organizacionais, onde foi realizada a análise interna, conceituando os pontos fortes, os pontos fracos e os pontos a melhorar e apresentando as dez áreas internas de análise, e naanálise externa, podem ser observadas as oportunidades e ameaças, os catalisadores e ofensores, os Stakeholders, os principais clientes, fornecedores, diferencial competitivo e concorrência.
Encerra-se esta Pesquisa Científica com uma conclusão, identificando os pontos mais relevantes desta organização, seguidos de análises e pareceres técnicos dos pesquisadores com base em todos os dados...
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