Tcc de processos gerenciais

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Dedico este trabalho a meu esposo e filha, que nos momentos de minha ausência
dedicados ao estudo superior, sempre fizeram entender que o futuro, é feito a partir da constante dedicação no
presente!

agradecimentos

Agradeço primeiramente a Deus, por me dara oportunidade de concluir este curso, me dando força, saúde e confiança.
Agradeço também a minha família, pela compreensão da ausência neste período de completa entrega aos estudos.
Agradeço aos meus colegas de faculdade, pelo companheirismo e colaboração nas dúvidas, trabalhos em grupo e força, quando em alguns momentos bateu a vontade de desistir.
Aosdirigentes da empresa onde trabalho, que foram tolerantes, e deram toda a abertura para que esta jornada se tornasse mais fácil para ser trilhada.
Enfim, agradeço a todos, que de uma maneira ou de outra, contribuíram para que chegasse ao final.

BARBOSA, Franciane Gomes. A SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE AIMORÉS/MG. 2011. 24 folhas. Trabalho de Conclusão deCurso Processos Gerenciais – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Colatina, 2011.

RESUMO

O presente trabalho abordou a satisfação dos associados da Associação Comercial de Aimorés/MG.
Como objetivos do trabalho destacam-se a identificação de como satisfazer os associados por meio de serviços prestados, e também conceito da Entidade como uma Organização, conceitodos associados, conceito dos serviços prestados, avaliação da satisfação dos associados, Implantação de marketing de relacionamento para aproximação com os associados.

Palavras-chave: Satisfação, Associados, Marketing de Relacionamento

sumário

1 - INTRODUÇÃO ............................................................................................... 07

2 - OBJETIVOS.................................................................................................... 09

3 - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ......................................................................... 10

4 – METODOLOGIA ............................................................................................ 11

5 - CARACTERIZAÇÃO DA ACIASA................................................................. 13

6 CARACTERIZAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA ACIASA ............................... 14

7 CARACTERIZAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA ACIASA ............ 14

6 - PROPOSTA DE INTERVENÇÃO .................................................................. 15

7 - CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 21

REFERÊNCIAS.................................................................................................... 22

ANEXO A ............................................................................................................. 23

1 INTRODUÇÃO

O propósito deste projeto empresarial foi relatar e propor ações, a respeito da satisfação dos associados, quanto aos serviços prestados pela AssociaçãoComercial, Industrial, Agropecuária e de serviços de Aimorés/MG – ACIASA.
Hoje, a ACIASA é considerada uma entidade forte, com grande representatividade no município de Aimorés/MG, fator que favorece para sugestão de ampliar o leque de serviços prestados e parcerias.
A linha de pesquisa utilizada é a Análise Mercadológica, possibilitando uma visão do mercado atuante ealternativas de marketing para divulgação dos serviços prestados pela Entidade.
O problema em discussão é o grau de satisfação dos associados, onde foi necessário estudar meios para que as informações cheguem mais rápidas e com clareza aos sócios, demonstrando os recursos que a Entidade tem para satisfazer seus anseios e necessidades.
A ACIASA, por ser uma entidade sem...
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