Tcc de processos gerenciais

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Dedico este trabalho a meu esposo e filha, que nos momentos de minha ausência dedicados ao estudo superior, sempre fizeram entender que o futuro, é feito a partir da constante dedicação no presente!

agradecimentos

Agradeço primeiramente a Deus, por me dar a oportunidade de concluir este curso, me dando força, saúde e confiança. Agradeço também a minha família, pela compreensão da ausência neste período de completa entrega aos estudos. Agradeço aos meus colegas de faculdade, pelo companheirismo e colaboração nas dúvidas, trabalhos em grupo e força, quando em alguns momentos bateu a vontade de desistir. Aos dirigentes da empresa onde trabalho, que foram tolerantes, e deram toda a abertura para que esta jornada se tornasse mais fácil para ser trilhada. Enfim, agradeço a todos, que de uma maneira ou de outra, contribuíram para que chegasse ao final.

BARBOSA, Franciane Gomes. A SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE AIMORÉS/MG. 2011. 24 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso Processos Gerenciais – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Colatina, 2011.

RESUMO

O presente trabalho abordou a satisfação dos associados da Associação Comercial de Aimorés/MG.
Como objetivos do trabalho destacam-se a identificação de como satisfazer os associados por meio de serviços prestados, e também conceito da Entidade como uma Organização, conceito dos associados, conceito dos serviços prestados, avaliação da satisfação dos associados, Implantação de marketing de relacionamento para aproximação com os associados.

Palavras-chave: Satisfação, Associados, Marketing de Relacionamento

sumário

1 - INTRODUÇÃO ............................................................................................... 07

2 - OBJETIVOS