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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração

MARIA ANTÔNIA PEREIRA VANESSA MARTINS DE GOIS FRANCINE DINIZ BERTOLANI LETÍCIA BERNINI DOMINGUES JULYANA PAULA DO NASCIMENTO DAIANE CRISTINA SIQUEIRA DE PÁDUA

ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO COMÉRCIO DE MARACAÍ

MARACAÍ 2010

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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETECPEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração

MARIA ANTÔNIA PEREIRA VANESSA MARTINS DE GOIS FRANCINE DINIZ BERTOLANI LETÍCIA BERNINI DOMINGUES JULYANA PAULA DO NASCIMENTO DAIANE CRISTINA SIQUEIRA DE PÁDUA

ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO COMÉRCIO DE MARACAÍ
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao componente curricular de Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração,como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em Administração. Orientador: Prof. Alecsandro Michael de Andrade

MARACAÍ 2010

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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração

MARIA ANTÔNIA PEREIRA VANESSA MARTINS DE GOIS FRANCINE DINIZ BERTOLANI LETÍCIA BERNINI DOMINGUES JULYANA PAULA DO NASCIMENTO DAIANE CRISTINASIQUEIRA DE PÁDUA

ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO COMÉRCIO DE MARACAÍ
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao componente curricular de Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração, como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em Administração.

Aprovada em 06 de dezembro de 2010. ___________________________________________________________________ Orientador :Prof. Alecsandro Michael de Andrade ___________________________________________________________________ Examinador : Prof.ª Lígia Ribeiro Oliveira Corrêa ___________________________________________________________________ Examinador : Prof. Luiz Carlos Ferceli Júnior

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Dedicatória

Esperamos que com este trabalho de conclusão você tenha oportunidade de aumentar seus conhecimentos técnicosque, certamente, irão ampliar horizontes e abrir novas portas.

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“O trabalho que executa hoje será a base para um destino feliz de amanhã”. Hélio Ribeiro

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AGRADECIMENTOS

Ao Sr. Alecsandro Michael de Andrade, por sua dedicação e colaboração no decorrer desta pesquisa, e apresentação de observações importantes em seus conhecimentos. Ao Prof. Luiz Carlos Ferceli Junior, porcompartilhar conosco seus conhecimentos. Ao Prof. Thiago Hernandes, pela colaboração extremada na fase inicial deste trabalho. À Prof.ª Camila Bertolacci Ferceli, que auxiliou na revisão e digitação do trabalho.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9

- Faixa etáriapesquisada............................................................. - Coleta de dados de ambos os sexos......................................... - Tempo habitacional dos moradores...........................................

20 20 21

- Consumidores da cidade............................................................ 21 - Satisfação no atendimento......................................................... 22 - A procura dosprodutos.............................................................. - Opções de pagamento............................................................... 22 23 24 25 26 - Satisfação: um fator relevante.................................................... 23 - Frequência de compras.............................................................. 24

Figura 10 - Preferência no ato dacompra.................................................... Figura 12 - Precisão no atendimento X tempo............................................. Figura 13 - O relacionamento com clientes..................................................

Figura 11 - Atendimento diferenciado........................................................... 25

Figura 14 - Atendente X Clientes.....................................................................
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