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Fernando Costa T.C.A.T.
Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico

T.C.A.T – Técnicas de comunicação em Acolhimento Turístico
1º Módulo: A comunicação nas relações interpessoais
Introdução à Comunicação Humana
A palavra comunicar significa etimologicamente “por em comum”, ou seja, quando duas pessoas comunicam, tentam relacionar as suas ideias, os seus hábitos, as suas culturas, os seus valores, de modo a partilhá-los.
Comunicar significa também transmitir informações, sejam notícias, sentimentos, desejos, etc. São muitas as formas comportamentais através das quais se estabelecem estes relacionamentos e se emitem ideias, imagens, impressões, etc.
O que é comunicar?
A origem da palavra vem do latim “communicare” que significa “por em comum”, “associar-se”, ou “entrar em relação com”. Implica a troca de algo.
Comunicação significa a troca de ideias, sentimentos e/ou expressões.
Definição mais completa de comunicação
Por em comum processos físicos e psicológicos que permitem a relação entre pessoas, de modo a atingirem conceitos ou ideias idênticas, tendo por objectivo informar, formar e obter uma acção.
A comunicação é um processo, ou seja, está em movimento constante, que possui certas características: dinamismo, certa duração no tempo, presença de diversos componentes, contínua e com finalidade.
Para que exista comunicação é fundamental a presença de 5 elementos: * Um emissor * Um receptor * Uma mensagem * Um canal ou veículo * Uma resposta de retorno – Feed-back
É a presença destes cinco elementos que distingue uma comunicação eficaz de uma mera informação.
A comunicação implica uma interacção entre pelo menos duas pessoas: alguém que emite a mensagem (emissor) e outro que a recebe (receptor).

Processo de Comunicação Emissor | Canal | Receptor | Significado | Mensagem | Compreensão | Codificação | | Descodificação | | | | | | | | Feed-Back | | | Informação de retorno | |

Emissor: