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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO

Módulo 2
Comunicação e imagem nas organizações



































Índice

Apresentação do módulo 3
1. A comunicação na empresa 4
1.1. O processo de comunicação 4
1.2. As finalidades da comunicação empresarial 5
1.3. Tipos de comunicação 12
2.Práticas de comunicação em contexto empresarial 15
2.1. A comunicação escrita 15
2.2. A linguagem comercial e administrativa 17
3. O tratamento da correspondência 19
3.1. O circuito da correspondência 19
4. A produção de informação através de meios informáticos 21
4.1. Áreas de aplicação das tecnologias de informação e de comunicação 22
4.2. As implicações das tecnologias dainformação e de comunicação nas organizações 22
4.3. A Internet numa perspectiva organizacional 23
Bibliografia..............................................................................................25

Apresentação do módulo

Neste módulo serão transmitidos conhecimentos relacionados com a comunicação e o tratamento da informação dentro da empresa, de modo a proporcionar ao aluno aaquisição competências que lhe permitam perceber a importância que o domínio e a aplicação correcta das técnicas de comunicação têm na criação e consolidação da imagem das organizações / empresas.

Objectivos de Aprendizagem
* Compreender a importância da comunicação nas organizações
* Identificar os canais de comunicação
* Descrever os processos de comunicação
* Compreender aimportância do feedback na comunicação
* Reconhecer a importância da informação em termos de gestão empresarial
* Analisar o papel da comunicação interna e externa
* Conhecer a importância da informação interna e externa
* Distinguir comunicação formal de comunicação informal
* Identificar as principais vantagens e requisitos da comunicação escrita e não escrita
* Elaborar documentospara destinatários internos e externos
* Seleccionar e adequar em cada momento o tipo de comunicação a utilizar em relação aos diferentes destinatários.

Duração de Referencia
36 horas

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1.A comunicação na empresa

1.1. O processo de comunicação

Comunicar que significa pôr em comum, associar, entrar em relação, estabelecerlaços, tornar comum, partilhar. Troca de ideias, opiniões e mensagens. Assim, a comunicação é um intercâmbio de informação entre sujeitos ou objectos.

É um fenómeno espontâneo, que usamos sem darmos conta que esconde um processo muito complexo, no qual se definem os seguintes elementos nucleares: emissor, receptor, mensagem, código, canal e o contexto. Nenhum acto comunicativo é possível, naausência de um qualquer desses elementos.

A linguagem e a comunicação estão intimamente ligadas, pois é o meio que permite a comunicação. Assim, a linguagem é um sistema (conjunto articulável) de signos que combinados entre si, podem produzir uma multiplicidade infinita de significados.

A linguagem pode ser agrupada em:
* LINGUAGENS VERBAIS, que utilizam as palavras.
* LINGUAGENS NÃOVERBAIS, que não usam palavras.
* LINGUAGENS MISTAS, que utilizam simultaneamente a linguagem verbal e a não verbal.

A pintura e o desenho são linguagens não verbais, enquanto que a Banda Desenhada, o Cinema, a Televisão e o design gráfico são linguagens mistas.

Assim se não soubermos ler (perceber linguagem verbal escrita), não poderemos entender a noticia que nos é comunicada numjornal ou numa revista, mas podemos apreciar um quadro ou pintura.
 
 
1.2. As finalidades da comunicação empresarial

A Comunicação empresarial é a forma de comunicação que compreende conteúdos relativos ao quotidiano da administração, seja ela qual for.

Nos anos 60, a comunicação empresarial confundia-se com relações públicas e publicidade. Ao nível esterno, o essencial passava...
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