tabela formal

Dinâmica de Negociação
Objetivo:
Verificar todos os fatores que envolvem uma negociação, tais como: domínio da informação, persuasão, comunicação, flexibilidade, conquista do cliente, conhecimento do mercado, etc.
Desenvolvimento:
08 voluntários (de preferência misturando homens e mulheres), para serem negociadores.
Demais alunos: formar quatro grupos de representantes de empresas diferentes, aos quais serão atribuídas tarefas distintas. Desta forma, o professor estimula cada grupo a escolher um tipo de empresa e definir o produto ou serviço que está produzindo.
Obs.:
O professor deverá formar quatro duplas de negociadores (fora da classe). Estes negociadores deverão desenvolver um perfil de bastante intransigência nas negociações.
O número de voluntários apresentado é o ideal, mas caso haja necessidade, poderá ser adaptado à realidade da classe. O importante aqui é que sejam divididos de forma eqüitativa.

Situações de Negociação
Grupo 1
SAC – Serviços de Atendimento ao Cliente
Problema
O atendimento será pessoal, onde os clientes (negociadores) aborrecidos por algum motivo, deverão solicitar o dinheiro de volta, com a devolução da mercadoria.
O prazo de 7 dias, estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor expirou.
O grupo deve convencer os clientes, de que não será possível devolver o dinheiro.
Empresa
Loja de Departamento – Seção de Confecções – Renner ou Riachuello

Problema: Roupa apresentou defeito: encolheu, descosturou, desbotou etc...

Grupo 2
Departamento de Vendas
Problema
O grupo deverá convencer aos clientes (negociadores) de que o preço, que eles estipularam para o produto/serviço, é adequado às características do mesmo.
Deste modo, devem convencer os clientes a comprarem o produto.
Empresa
Loja de Jóias/Relógios – Seção de Relógios – Kyoto ou Casa das Alianças, etc

Problema: Um determinado relógio Dumont, com preço de R$ 150,00.

Grupo 3
Departamento de Contas a Pagar
Problema
O grupo deverá convencer seu maior