Sustentabilidade.

Certificação ambiental empresarial e sustentabilidade: desafios da comunicação 1
Environmental Management Certification and Sustainability: challenges for communication
Demétrios Antônio Silva
Engenheiro. Mestre em Saúde Pública pela Universidade de São
Paulo, consultor.

Helena Ribeiro
Geógrafa. Professora Titular do Departamento de Saúde Ambiental da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo.
E-mail: [e-mail]
1 Parte de Dissertação de Mestrado defendida na Faculdade de
Saúde Pública da USP em março de 2004.

52 Saúde e Sociedade v.14, n.1, p.52-67, jan-abr 2005

Resumo
Este trabalho foi realizado a partir da pesquisa feita entre as organizações certificadas conforme a ISO
14001. Sua motivação foi a necessidade de identificação de aspectos a serem focalizados pelo requisito comunicação, a fim de atender às ansiedades das partes interessadas (moradores da vizinhança, consumidores, prestadores de serviço), colaborando para a confiança e credibilidade da certificação conforme a
NBR ISO 14001. Tal certificação se apresenta como um diferencial de mercado entre as organizações e também um forte instrumento mercadológico. No entanto, alguns acidentes industriais ampliados e a postura das empresas de reagir para controlar os danos ambientais, somente após a ocorrência destes episódios, têm sido obstáculos para cativar a confiança da população. Os resultados demonstram que as organizações certificadas não estão sendo capazes de estabelecer com sucesso a comunicação com suas partes interessadas. Palavras-chave: Comunicação; Certificação; ISSO
14,000; Empresa; Sustentabilidade.

Abstract

Introdução

This article is based on research done among enterprises that received ISO 14,001certification. Its aim was to verify the different aspects of communication, in order to answer to the anxieties of interested parties (residents in the neighborhood, consumers, workers and service providers), contributing to trust
and