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FLAVIO TONIDANDEL

DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO
DE UM SISTEMA DE PLANEJAMENTO BASEADO EM CASOS

Tese apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de
São Paulo para obtenção do
Título de Doutor em Engenharia.

São Paulo
2003

FLAVIO TONIDANDEL

DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO
DE UM SISTEMA DE PLANEJAMENTO BASEADO EM CASOS

Tese apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de
São Paulo para obtenção do
Título de Doutor em Engenharia.
Área de Concentração:
Engenharia de Sistemas
Orientador:
Prof. Dr. Márcio Rillo

São Paulo
2003

À minha família

AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer à todas as pessoas que, direta ou indiretamente, foram responsáveis pela conclusão deste trabalho. Primeiramente, ao professor e orientador
Dr. Márcio Rillo, pela motivação e incentivo dados e pelas diversas correções em meus textos – que foram muitas – que possibilitaram algumas publicações importantes. Gostaria também de agradecer à ex-secretária do departamento, e hoje assistente acadêmica, Angela, pelo sua simpática e sempre bem-humorada ajuda em resolver os diversos "pepinos" que apareciam.
Agradecer também a FAPESP pelo apoio financeiro, sem este apoio não seria possível participar de conferências importantes nem mesmo concluir a tese em menos de 4 anos.
Às pessoas como a Gilmara do setor de eventos, as secretárias da PósGraduação da Elétrica e da Poli, entre outras, sempre gentis e atenciosas, colaboraram para que os trâmites burocráticos da instituição não atrapalhassem o andamento do trabalho.
À minha mãe e ao meu pai que sempre me apoiaram. Ao meu filho Gabriel, a minha noiva Simone e seu filho Douglas, que sempre compreenderam os momentos em que não tivemos oportunidade de estar juntos por causa do trabalho extra que muitas vezes era necessário para o prosseguimento da tese.
À Dra Leliane Barros, MSc Paulo, MSc Anderson, MSc Reinaldo Bianchi, entre outros, pelas discussões e momentos de descontração na USP. Aos