Sistema gerenciador de workflow

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA
COORDENADORIA DOS CURSOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMA GERENCIADOR DE WORKFLOW:
Sistema de Atendimento ao Cliente via WebChat

SISTEMA GERENCIADOR DE WORKFLOW:
Sistema de Atendimento ao Cliente via WebChat

N

Trabalho apresentado à professora Alessandra Penha do Curso e Sistemas de informação, na disciplina de Sistemas Cooperativos, para a obtenção da nota parcial do 2º Bimestre.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5 2. DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO 5 3. MODELAGEM DO PROCESSO 6 4. IMAGENS DO SISTEMA 7 4.1Tela Inicial do Atendente do Sistema 7 4.2Tela de atendimento do atendente, status: online/off-line. 7 4.3 Tela de identificação do cliente. 7 4.3 Tela do cliente na fila de espera para ser atendido. 7 4.3 Tela de conversação do cliente. 7 5. CONCIDERAÇÕES FINAIS 7 REFERÊNCIAS 7

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Tela de Atendimento do Sistema 7 Figura 2 - Atendimento Simultâneo 7 Figura 3 - Tela de Identificação 7 Figura 4 - Tela de Espera do Cliente 7 Figura 5 - Tela de Conversação do Cliente 7

1. INTRODUÇÃO

Workflow ou em português Fluxo de Trabalho, é um conceito relacionado à reengenharia, automação de processos de informação em uma organização. Segundo Cruz (2004), Workflow permite aos usuários executarem tarefas repetitivas de forma segura e automatizada, deixando as tarefas criativas para os usuários.
Este trabalho tem o objetivo de definir e modelar um Servico de Atendimento ao Cliente (SAC) via WebChat, levando em consideração os elementos do Workflow e a descrições das etapas de seus processos. Representar ainda sua modelagem, prototipacao e um caso de uso representado via UML. Este SAC pode ser aplicado a qualquer tipo de negocio, com a possibilidade de atendimento de múltiplos usuários através de processos paralelos..

2. DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO A ferramenta utilizada eh o “Atendimento