Sistema de gestao da qualidade iso 9001

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GERVESON BEZERRA DA SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000

BATATAIS
2005

1

GERVESON BEZERRA DA SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000

Monografia apresentada ao Centro
Universitário
Claretiano
para
obtenção do título de graduado
em Administração.
Orientador: Profº MSc. Lincoln
Ciosaki.

BATATAIS
2005

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GERVESON BEZERRA DA SILVAMonografia apresentada ao Centro Universitário Claretiano para obtenção do
título de graduado em Administração. Orientador: Profº MSc. Lincoln Ciosaki.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000

Orientador:

Prof° MSc. Lincoln Ciosaki

Examinador (a):

______________________________

Examinador (a):

______________________________

3

Agradeço ao professor Lincoln que me orientoupara
a realização deste trabalho; à minha esposa Fabiana
pela paciência e por ter aceitado se privar de minha
companhia em alguns momentos; à Garcia Monteiro
& Cia. Ltda. pelo incentivo e apoio para a conclusão
deste curso; aos meus pais, Gerson e Vera, pela
educação propiciada; aos representantes das
empresas pesquisadas (Denis, Mário e Thiago).

4

RESUMO

Este trabalho tem comoobjetivo orientar a implementação de um sistema de
gestão da qualidade com base na norma ISO 9001:2000, conduzindo as
organizações a resultados altamente vantajosos, capacitando-as a enfrentar o
concorrido mercado globalizado, cada vez mais competitivo. Demonstra a evolução
da qualidade no mundo, bem como no Brasil. Apresenta, de maneira geral, a série
de normas ISO 9000; os princípios degestão da qualidade que servem de base na
condução e operação das organizações e, a estratégia de implementação do
sistema de gestão da qualidade. Finalmente, apresenta uma interpretação dos
requisitos da norma ISO 9001:2000 para implementação de um sistema de gestão
da qualidade.

Palavras-chave:

Sistema

de

Gestão

da

Qualidade;

ISO

9001:2000;

Qualidade; Garantia daQualidade; Implementação de Sistema de Gestão da
Qualidade.

5

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................

7

1.

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO MUNDO........................

8

1.1

APRESENTAÇÃO.........................................................................

8

1.2

QUALIDADE DESDE A ANTIGUIDADE, IMPÉRIO ROMANO,REGIME FEUDAL E INDÚSTRIA VENEZIANA............................

9

1.3

1.4

PROGRAMAS MOTIVACIONAIS, GARANTIA DA QUALIDADE
E CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE...................................... 13

1.5

2.

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, 1ª GUERRA MUNDIAL E
DÉCADA DE 50............................................................................. 11

SISTEMAS DE QUALIDADE: GLOBALIZAÇÃO ENORMAS
ISO 9000........................................................................................

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO BRASIL........................ 17
2.1

2.2

2.3

3.

15

A PRODUÇÃO INDUSTRIAL E A QUALIDADE NA
INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA NO BRASIL............................

17

A QUALIDADE NA INDÚSTRIA DE BASE E DE BENS DE
CAPITAL, E NA INDÚSTRIA DE BENS E DECONSUMO..........

18

EVOLUÇÃO DA METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E
QUALIDADE NO PROCESSO BRASILEIRO DE
INDUSTRIALIZAÇÃO.................................................................... 19

A SÉRIE DE NORMAS ISO 9000............................................ 23
3.1

23

3.2

A FAMÍLIA DA NORMA ISO 9000................................................

24

3.3

MANUTENÇÃO DOSBENEFÍCIOS, MELHORIA CONTÍNUA E
ESCOPO DO SGQ........................................................................

25

3.4

PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE...............................

26

3.5

4.

APRESENTAÇÃO.........................................................................

ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO.........................................

27

A NORMA ISO...
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