Sistema de gestao da qualidade iso 9001

GERVESON BEZERRA DA SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000

BATATAIS
2005

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GERVESON BEZERRA DA SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000

Monografia apresentada ao Centro
Universitário
Claretiano para obtenção do título de graduado em Administração.
Orientador: Profº MSc. Lincoln
Ciosaki.

BATATAIS
2005

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GERVESON BEZERRA DA SILVA

Monografia apresentada ao Centro Universitário Claretiano para obtenção do título de graduado em Administração. Orientador: Profº MSc. Lincoln Ciosaki.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000

Orientador:

Prof° MSc. Lincoln Ciosaki

Examinador (a):

______________________________

Examinador (a):

______________________________

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Agradeço ao professor Lincoln que me orientou para a realização deste trabalho; à minha esposa Fabiana pela paciência e por ter aceitado se privar de minha companhia em alguns momentos; à Garcia Monteiro
& Cia. Ltda. pelo incentivo e apoio para a conclusão deste curso; aos meus pais, Gerson e Vera, pela educação propiciada; aos representantes das empresas pesquisadas (Denis, Mário e Thiago).

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RESUMO

Este trabalho tem como objetivo orientar a implementação de um sistema de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001:2000, conduzindo as organizações a resultados altamente vantajosos, capacitando-as a enfrentar o concorrido mercado globalizado, cada vez mais competitivo. Demonstra a evolução da qualidade no mundo, bem como no Brasil. Apresenta, de maneira geral, a série de normas ISO 9000; os princípios de gestão da qualidade que servem de base na condução e operação das organizações e, a estratégia de implementação do sistema de gestão da qualidade. Finalmente, apresenta uma interpretação dos requisitos da norma ISO 9001:2000 para implementação de um sistema de gestão da qualidade.

Palavras-chave:

Sistema

de

Gestão

da

Qualidade;

ISO

9001:2000;

Qualidade; Garantia da