MOMOGRAFIA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME A ISO 9001

UNICE – ENSINO SUPERIOR
FCHFOR – FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE FORTALEZA
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME A
ISO 9001:2008

SANDRA DO SOCORRO DA SILVA ARAÚJO

Fortaleza-Ceará
2012.2

1

A6
58
s

Araújo, Sandra do Socorro da Silva.
Sistema de gestão da qualidade conforme a ISSO 9001:2008/
Sandra do Socorro da Silva Araújo. – Fortaleza, 2012.
79 p.: il.

Orientador: Profª. Esp. Erivania Lima de Carvalho.
Trabalho de conclusão de curso (graduação) – UNICE –
Ensino Superior, Curso de Administração, 2012.

1. Qualidade. 2. ISO. 3. Competitividade. I. Carvalho, Erivania
Lima de. II. UNICE – Ensino Superior. Curso de Administração. III.
Título.
CDD 658
Ficha catalográfica elaborada pelo Serviço Técnico da Biblioteca UNICE – Ensino Superior,

2

SANDRA DO SOCORRO DA SILVA ARAÚJO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME A
ISO 9001:2008

Monografia apresentada à UNICE –
Ensino Superior, como requisito parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração, sob orientação da Profª Esp. Erivânia
Lima de Carvalho.

Fortaleza-Ceará
2012.2

3

Monografia apresentada como requisito necessário para a obtenção do título de
Bacharel em Administração. A citação de qualquer trecho desta monografia é permitida desde que em conformidade com as normas da ética científica.

Sandra do Socorro da Silva Araújo

Monografia apresentada em _____________ / ______________ / ______________

Orientadora: Profª. Esp. Erivânia Lima de Carvalho

1ª Examinadora: Profª. Dra. Terezinha de Jesus de Afonso Tartuce

2ª Examinadora: Profª. Me. Djanira Luiza Martins de Sousa

Coordenador do Curso: Profº. Me. Francisco Alves
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Dedico
Às pessoas que estiveram ao meu lado pelos caminhos da vida, me acompanhando, apoiando e, principalmente, acreditando em mim. Ao meu pai Antônio, minhas irmãs
Iedda e Cátia, e em especial, à minha mãe que sempre me apoiou, me incentivou e contribuiu para a