Sistema Da Qualidade

...............................................................................................................................

tecnologo em processos GERENCIAIS - Logistica empresaria

Sistema da qualidade
Estudo de Caso

...............................................................................................................................
Guarulhos
2015

Sistema da Qualidade
Estudo de caso

Trabalho apresentado ao Curso Tecnólogo em Processos Gerenciais da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade.

Prof. Marcelo Dias.

Guarulhos
2015

Respostas
Estudo de Caso 1: Questões
1) Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
A melhor forma de agir é tentar resolver o problema, e saber que tem que mudar alguns processos dentro da empresa mesmo que não sejam aceitos por todos, a qualidade que a empresa deve alcançar não só apenas a qualidade de atendimento da empresa, ao meu ver temos quer buscar qualidades dentro de todo ambiente empresarial.
A primeira mudança que acataria seria “Os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara. ”
2) Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa?
Todas as alternativas são viáveis para um bom atendimento e satisfazer o cliente, a primeira mudança seria intensificar o treinamento e dar suporte para os funcionários. Sempre que a empresa tiver funcionários treinados e capacitados atendendo as expectativas dos colaboradores da empresa. Isso irá fluência no atendimento e no modo de tratar os clientes.
Dando suporte necessário pode-se alcançar as necessidades e satisfação dos clientes.
Qualidade: Clientes satisfeitos diminuirão as reclamações no SAC.
Custo: Com a diminuição das reclamações irão diminuir os gastos com Indenizações e