Serpro

SUMÁRIO

PENSAMENTO SISTÊMICO 2

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 3

CULTURA DE INOVAÇÃO 7

LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS 8

ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES 10

VISÃO DE FUTURO 16

GERAÇÃO DE VALOR 18

VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS 20

CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 22

DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS 27

RESPONSABILIDADE SOCIAL 29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 32

PENSAMENTO SISTÊMICO

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Aplicação do pensamento sistêmico dentro da SERPRO

- Modelo da organização e gestão

“O Modelo Conceitual da Organização e Gestão do SERPRO foi instituído em 1997, com a finalidade de assegurar o foco no cliente, a qualidade nos serviços, a satisfação e motivação dos empregados, o equilíbrio econômico e a gestão do conhecimento. É utilizado como base norteadora para a construção da estrutura da Empresa e orientador das demais atividades de seu funcionamento. A Diretoria atua de forma colegiada e se caracteriza pelo compartilhamento da responsabilidade por ações e decisões, alavancando o conhecimento disponível, para melhoria da qualidade da gestão, incentivando a integração de esforços. A Unidade de Processos Corporativos – UC tem por finalidade apoiar a ação da Diretoria Colegiada nos assuntos que são comuns a toda a Organização. Seu principal objetivo é garantir a evolução permanente da Empresa, formulando e controlando o cumprimento de políticas; concentra-se no planejamento, no controle e nas avaliações corporativas, para dar suporte às ações estratégicas da Diretoria. A abordagem do Modelo Organizacional é feita a partir dos processos que têm origem e destino final nos clientes da Empresa. Neste sentido, as Unidades de Negócio – UN são responsáveis pela