Análise

ANÁLISE DO RELATÓRIO DA SERPRO
COM BASE NOS ONZE FUNDAMENTOS DO PNQ

Trabalho do 1° Bimestre – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro bimestre, da disciplinas do 8º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor(a) Maria das Dores Rebono.

CAMPINAS - SP

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 03
Pensamento sistêmico 04
Aprendizado organizacional 06
Cultura de inovação 08
Liderança e constância de propósito 10
Orientação por processos e informações 11
Visão de futuro 14
Geração de Valor 15
Valorização das pessoas 16
Conhecimento sobre o cliente e o mercado 17
Desenvolvimento de parcerias 18
Responsabilidade Social 22
Conclusão 24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25

INTRODUÇÃO

Analisaremos neste trabalho o relatório de gestão do SERPRO (Serviço Federal de Processamento de Dados). Nosso objetivo é identificar e especificar ao longo de todo o trabalho os onze fundamentos baseados nos critérios da excelência. Um produto ou serviço com excelência é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades e expectativas dos clientes. Para alcançar essas necessidades e expectativas precisa-se de uma gestão de qualidade e atingir a excelência por meio do alcance do mais alto grau da qualidade. Para atingir o mais alto grau da qualidade, as organizações precisam estruturar as suas práticas de gestão por meio de modelos sistêmicos de gestão, como o Modelo de Excelência de Gestão, que em razão de sua flexibilidade e por não prescrever ferramentas e práticas de gestão, pode ser útil para a avaliação, o diagnóstico e o desenvolvimento do sistema de gestão da organização. Muitas organizações estão