Seis Sigma

O QUE É SEIS SIGMA

A palavra Sigma é um termo estatístico que mede o quanto um determinado processo está longe da perfeição. A ideia central por trás de Seis Sigma é que se você pode medir o quando seu processo está defeituoso, sistematicamente você descobre como eliminar estes defeitos e chegar o mais perto possível de “zero defeitos”. Para conquistar a Qualidade Seis Sigma, um processo não pode conter mais de 3.4 defeitos por milhão de oportunidades. Uma “oportunidade” é definida como uma chance de não-conformidade, ou o não alcance das especificações requeridas. Isto significa que temos que ser impecáveis na execução de nossos processos-chave.

Conceito

Seis Sigma é um processo altamente disciplinado que nos ajuda a focar em qualidade, desenvolvimento e na entrega perfeita de nossos produtos e serviços.

Uma metodologia, criada na década de 80, para controlar a variabilidade nos processos, fundamentada no emprego de ferramentas estatísticas.

Objetiva alavancar os resultados através da melhoria acelerada da qualidade com foco no cliente e na redução significativa dos custos, eliminando desperdícios.

Pode ser aplicado tanto em processos de fabricação quanto em processos administrativos, tanto em produtos quanto em serviços.

COMO SURGIU?

Em meados da década de 1980, a Motorola decidiu levar a questão da qualidade a sério. Ficando para trás em relação aos concorrentes estrangeiros que conseguiam vender produtos de melhor qualidade e custos inferiores. Nessa época, a Motorola destinava cerca de 5% a 10% dos investimentos - as vezes até 20% - para corrigir defeitos em seus produtos, o que equivalia cerca de US$ 900 milhões por ano. Então a Motorola criou o programa Seis Sigma, cujo conceito estatístico é muito simples: reduzir a variabilidade de um processo de tal maneira que entre a sua média até o limite da especificação (superior ou inferior) contenha seis vezes o desvio padrão.

QUEM CRIOU?

De modo simplificado, o 6-Sigma é um programa