Seis Sigma

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XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de Novembro de 2005

O Seis Sigma na melhoria dos processos de software
Antonio Carlos Tonini (USP) antonio.tonini@poli.usp.br

Fernando José Barbin Laurindo (USP) fjblau@usp.br

Mauro de Mesquita Spínola (USP) mauro.spinola@poli.usp.br

Resumo
A demanda por software tem aumentado muito nos últimos anos, despertando o interesse de
empresasdesenvolvedoras por padrões de qualidade e produtividade mais avançados. O Seis
Sigma tem se distinguido entre as várias estratégias, uma vez que evidencia
quantitativamente a variabilidade de diversos aspectos de um processo permitindo um
controle direcionado para gerar resultados muito mais significativos e alinhados com os
objetivos da empresa. A metodologia sugere o emprego de diversas técnicastotal ou
parcialmente. O artigo levanta alguns pontos como o cenário, as motivações, as restrições e
os benefícios que devem ser considerados para a implementação do Seis Sigma. Com este
objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca dos conceitos de Seis Sigma, da
possibilidade da sua aplicação na melhoria dos processos de software e de possíveis casos de
sucesso. Além de permitiruma análise comparativa das opiniões, o referencial compulsado
permitiu inferir que nem todos os processos de desenvolvimento oferecem condições para
usufruir dos benefícios do Seis Sigma, assim como a própria metodologia pode ser
implementada parcialmente.
Palavras-chave: Seis Sigma, Processos de software, método DMAIC .
1. Introdução
Nos últimos anos, a indústria de software tem atraídomuitos desenvolvedores, o que obriga às
empresas a se tornarem altamente competitivas para, pelo menos, sobreviverem (KAUTZ,
1999). Isto significa, que cada vez menos há espaço para a informalidade para o
desenvolvedor de software. A questão não é criar novos modelos de desenvolvimento e
gerenciamento, mas utilizar com sabedoria as melhores práticas indicadas pelos modelos
reconhecidosinternacionalmente, adaptando-as para a realidade empresarial.
Neste contexto, a qualidade e as melhorias nos processos de desenvolvimento são as
principais metas para muitas organizações de software (PAULISH e CARLETON, 1994) e
elas têm se tornado um fator básico e qualificador (LAURINDO, 2002a). Os processos de
desenvolvimento devem ser estáveis e capazes de suportar a volatilidade das soluções epara
isso, precisam desenvolver a competência (skill), criar a capacidade de atendimento, isto é,
buscar a eficiência do seu processo (capability). O exercício contínuo de melhoria faz com
que a organização atinja mais altos patamares de maturidade (maturity), de acordo com suas
possibilidades (forças e fraquezas) e objetivos empresariais (RABECHINI JR, 2003).
O Seis Sigma é uma metodologiaestruturada que incrementa a qualidade por meio do
aperfeiçoamento contínuo dos processos de produção e da eliminação sistemática dos
defeitos, falhas e erros, considerando todos os aspectos importantes e diferenciadores junto
aos clientes (MARASH, 2000). Proporciona resultados muito mais significativos, ao
relacionar os esforços de melhoria com os aspectos de ganhos efetivos. As organizaçõesque a
tem aplicado entendem a variabilidade do processo e passam a controlá-la como forma de
redução de falhas e aumento da confiabilidade por parte de seus clientes do que,

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de Novembro de 2005

simplesmente, eliminar os defeitos (ROTONDARO, 2002).
Em grande parte, o desenvolvimento de software é uma atividade organizada e sempre
oferece oportunidadede melhoria. Para tanto, o Seis Sigma pode ser uma metodologia eficaz
para se avaliar a eficácia dos esforços de melhoria (MURUGAPPAN e KEENI, 2003).
2. A metodologia do artigo
O artigo se constituiu em uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório, valendo-se
exclusivamente do levantamento bibliográfico sobre a possibilidade do Seis Sigma na
melhoria dos processos de desenvolvimento de...
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