Seis sigma

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Faculdade Anhanguera De Joinville – Unidade 1
Professora: Roseli
Curso: Tecnologias de Gestão



Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Acadêmica
Vitória de Cássia Navalski RA 1053033615

e-mail
vitorianavalski@yahoo.com.br

Maio/ 2011

Introdução
Com o aumento do nível de exigências dos clientes, as iniciativas de melhoria da qualidade foram necessárias estimular acriatividade; inovar; intensificar o esforço e reduzir a variação dos processos; e, sobretudo, priorizar a satisfação dos clientes em todas as operações.
O Seis Sigma é uma abordagem que vêm se consolidando como uma forma eficiente de crescimento organizacional, decorrente da elevação dos níveis de qualidade e o Balanced Scorecard ele é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processosinterno, aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo de causa e efeito.

Seis Sigma
Sigma é uma letra grega utilizada pela estatística para medir o desvio-padrão de uma população. Em qualidade, o sigma é uma medida de variabilidade usada para indicar quanto dos dados insere-se nos requisitos docliente. Quanto maior os sigmas do processo melhorem os produtos ou serviços ou menor o número de defeitos.
O Seis Sigma não é mais um modismo. Trata-se de uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo.A Motorola fixou como meta, a obtenção do Seis Sigma em 1993. A utilização deste sistema de medição e redução de falhas tornou-se mais conhecida quando a General Electric, a partir de 1995, sob a orientação de seu consagrado presidente Jack Welch, passou a analisar todas as suas operações, visando atingir o padrão Seis Sigma no ano 2000.
O Seis Sigma despontou na literatura há pouco mais de umadécada como uma abordagem que visa tornar as oportunidades de melhoria do desempenho organizacional em resultados concretos, pois enfatiza a aplicação de técnicas e métodos científicos, predominantemente estatísticos, para resolução de problemas complexos existentes nos processos produtivos que comprometem a satisfação dos clientes (ANTONY, 2004). 1).

Balanced Scorecard
A ferramenta de gestãodenominada Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida pelos autores Robert S. Kaplan e David P. Norton com o intuito de se criar uma ferramenta que pudesse refletir o equilíbrio entre objetivos de curto prazo e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
Uma das grandes tarefas doadministrador de nosso tempo é prever e se antecipar às mudanças. Outra delas é liderar, formar pessoas que o acompanhem nessa empreitada. Mais do que a atualização tecnológica, a implantação de um novo modelo de gestão e da requalificação do conhecimento de seus funcionários, quando o ambiente da empresa muda, o que se exige é uma mudança cultural que sinalize o rumo que a nova organização deveseguir.
Kaplan e Norton (1997) inicialmente definiram o Balanced Scorecard como um sistema de mensuração de desempenho e, posteriormente, como um sistema de gestão estratégica. Costa (2001) sugere tratá-lo como um sistema, no sentido amplo, de suporte à decisão, pois este sistema pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia.

Um caso de sucesso em umaindústria química.
Com o intuito de promover uma melhoria no sistema de compressão de ar na Carbocloro S.A. Indústrias Químicas. Foi realizada uma análise com o intuito de buscar alternativas de melhoria que permitiram à empresa voltar a utilizar apenas 2 compressores de ar deixando o terceiro compressor como reserva, ao invés de utilizar os 3 compressores simultaneamente, como vinha ocorrendo....
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