Seis sigma

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  • Publicado : 9 de junho de 2012
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A filosofia do Seis Sigma enfatiza um controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional, esforçando-se para alcançar operações com não mais de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. O Seis Sigma é orientado para prevenção, tornando-se um doa principais métodos para a melhoria continua dos processos e fixação de referenciais competitivos.
Segundo Galbinski:“Os SS, em sua visão matemática, corresponde a um processo que apresente 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades. Contudo deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratégia de negócios que busca melhoria continua na empresa. A implementação é conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicação de métodos estatísticos e ferramentas daqualidade.”
Há de se observar que a estratégia SS, como metodologia de melhoria continua da qualidade, não apresenta grandes saltos qualitativos, baseia-se em conceitos já desenvolvidos e utilizados por outras técnicas de gestão. Mas, mostra-se inovadora, na medida em que integra diferentes ferramentas de forma estruturada, visando também a redução de custos. Ele é também considerado como umaestratégia gerencial de mudanças e enfoca, principalmente, a variação do resultado perceptível pelo consumidor. Dessa forma, tem a característica de ser uma ferramenta mais quantitativa de avaliar os resultados de um processo e sua qualidade, por meio da medição da variação encontrada no resultado do processo, baseada em dados e fatos e não nas experiências individuais.

Como exemplo temos a Motorola,quem entre os anos de 1986 e 1987, iniciando-se com o uso de Benchmarking, pode verificar seu posicionamento em relação a seus concorrentes. Os resultados dos estudos indicaram que a qualidade de seus produtos não mais satisfazia os requisitos se suas clientes. Para reverter essa situação, foi adotado um programa de administração participativa, em que a iniciativa era baseada em times, desenvolvendoatividades em conjunto. Neste momento, a empresa alterou seu programa de melhoria de qualidade e deu a ele o nome de Seis Sigma. O inicio dessa estratégia na Motorola nasceu sob a influencia das ideias de Juran e Deming, como um programa de qualidade de longo prazo, chamando-o assim de Seis Sigma.
Esse projeto ofereceu assim a Motorola, uma maneira simples e eficiente de monitorar o seudesempenho e compara-lo às exigências de seus clientes. Ao se espalhar por toda a empresa, alavancado pelo presidente de conselho, o SS deu a Motorola energia extra para atingir os objetivos que pareciam impossíveis. Em apenas dois anos a Motorola foi honrada com vários prêmios como por exemplo o PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE DO BRASIL.

Outro método do SS é o DMAMC, que:
• Enfoca Problemas Reais,diretamente relacionados ao desempenho atual;
• Utiliza diversas ferramentas e técnicas, incluindo métodos estatístico;
• Sustenta a melhoria em longo prazo;
• Dissemina a melhoria em toda a organização e
• Atua como agente de mudanças.
O principal passo do ciclo de melhoria DMAMC, é o DEFINIR. O objetivo deste passo é validar ou identificar um projeto de melhoria que seja critico e que estejaalinhado com a estratégia da empresa.
Ferramentas Estatísticas do Seis Sigma
As ferramenta estatísticas, usadas na metodologia SS, são as mesmas já conhecidas e utilizadas em outros programas de gestão de qualidade:
• Mapeamento de processo: é uma ferramenta fundamental no SS, pois é o primeiro passo no ciclo de melhoria.
• Controle estatístico de processo e gráficos de controle: são usados paramedição e avaliação das variações em um processo.
• Gráfico de Pareto: a analise de Pareto é utilizada para organizar os dados e mostrar quais são os principais fatores que compõem o assunto analisado.
• Diagrama de Ishikawa: é a ferramenta mais utilizada na identificação das possíveis causas raízes.
• Analise de regressão e correlação: são ferramentas que analisam as relações entre dois ou...
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