Satisfação

363 palavras 2 páginas
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO UFPEL
O que se percebe em relação ao Curso e à Universidade como um todo?
SCHINOFF, Tássia¹
¹Deptº de Administração e Turismo –FAT/UFPel
Rua Almirante Barroso, 1734 – CEP 96010-280. tassia_schinoff@hotmail.com
1. INTRODUÇÃO
Muito se tem discutido sobre a importância que a opinião do aluno exerce sobre o ambiente de ensino e sobre o que ela representa para aqueles que nele atuam. A visão dos discentes, objeto maior das Instituições de Ensino, pode auxiliar nos processos de aprimoramento do ensino superior, a nível local (na Instituição em que estudam) bem como fornecendo subsídios para outras instituições. (PEREIRA,
2009)
Seguindo essa tendência, o Diretório Acadêmico do Curso de Administração da
Universidade Federal de Pelotas (UFPel) realizou uma pesquisa quantitativa no ano de 2008 entrevistando 128 acadêmicos. Esse trabalho teve como objetivo obter informações sobre o perfil do aluno e sobre seu grau de satisfação em relação aos serviços oferecidos pelo Curso e à Universidade Federal de Pelotas como um todo.
2. MATERIAL E MÉTODOS
A metodologia utilizada no presente trabalho é do tipo descritiva quantitativa que, de acordo com Minayo (2007), considera os elementos quantificáveis, o que significa traduzi-los em opiniões e informações para classificá-las e analisá-las.
Lakatos e Marconi (1985) conceituam o questionário como um instrumento para recolher informação. Já Oliveira (2005) o apresenta como um instrumento que permite que o pesquisador conheça algum objeto de estudo. O questionário utilizado contou com perguntas abertas e fechadas, de acordo com o assunto abordado, além da utilização de uma Escala de Likert. No sentido de coletar as informações dos alunos do Curso de Administração e sabendo da dificuldade de obter o parecer de todos, optou-se por uma amostra do tipo não probabilística através de uma captação de informações por conveniência.
Considerando uma amostra de

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