Satisfação do utente e atitudes face aos médicos e medicina

PSICOLOGIA, SAÚDE & DOENÇAS, 2001, 2 (2), 69-80

SATISFAÇÃO DO UTENTE E ATITUDES FACE AOS MÉDICOS E MEDICINA: UM ESTUDO PILOTO1
Maria da Graça Pereira2, Vera Araújo-Soares & Teresa McIntyre
Universidade do Minho, Departamento de Psicologia – Minho, Portugal

RESUMO: Ao longo dos vários contactos que os utentes vão estabelecendo com o serviço de saúde e com os profissionais vão construindo um conjunto de atitudes face aos médicos e medicina que derivam da sua avaliação pessoal dos cuidados recebidos presente trabalho descreve um estudo exploratório sobre a relação entre as atitudes face aos médicos e medicina e a satisfação do utente . Os resultados revelam a existência duma relação entre estas duas variáveis enfatizando assim a importância das representações cognitivas e das variáveis sócio-demográficas na satisfação do utente. Implicações ao nível do treino dos profissionais são apresentadas. Palavras chave: Atitudes face aos médicos e medicina, Satisfação do utente. PATIENT ATTITUDES AND SATISFACTION TOWARD PHYSICIANS AND MEDICINE: A PILOT STUDY ABSTRACT: During their contact with the health care system and health professionals, patients develop a set of attitudes towards doctors and medicine that are derived from their personal experience. This paper describes an exploratory study that assesses the relationship between patient satisfaction and attitudes toward doctors and medicine. The results revealed that these two variables are related and show the importance of addressing patients’ cognitive representations and socio-demographics characteristics on their satisfaction with the health care system. Implications for health professionals training are also presented. Key words: Attitudes towards doctors and medicine, Patient satisfaction.

A opinião do utente tem vindo a ser cada vez mais considerada no domínio científico e pelos vários parceiros sociais no sentido de monitorizar a qualidade dos serviços de saúde e de avaliar a eficácia das medidas