Satisfação do cliente

[pic]

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

ANDERSON RUDNIK

Satisfação do cliente

Chapecó
2010

ANDERSON RUDNIK

satisfação do cliente

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Prática de estágio orientado].

Orientador: Prof.Fábio Goulart de Andrade

Chapecó
2010

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 4 2.2 FATOR PRODUTO: 4 2.3 FATOR CULTURAL: 5 2.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: 5 2.5 PROPAGANDA 6 2.6 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE 7 2.7 QUALIDADE 10
3 CONCLUSÃO 12
BIBLIOGRAFIA 13

Introdução

Um dos temas mais debatidos nas organizações atualmente questiona se é compatível alcançar um alto grau de satisfação dos clientes e melhorar os resultados financeiros das empresas de forma simultânea. Este trabalho tem como objetivo buscar responder a esta importante questão empresarial. A lógica do pensamento dos administradores dos negócios normalmente se concentra em saber quanto custa satisfazer os clientes e quais são os benefícios correspondentes. A satisfação do cliente é considerada como um dos principais indicadores das empresas. Esta situação de satisfação do cliente é alcançada principalmente devido aos resultados de negócios comprovados que os serviços proporcionam consistentemente mês após mês. Conquistamos a satisfação do cliente por atender a expectativa de resultados previamente planejada sobre um cenário de análise de negócios diagnosticado com precisão do tamanho real do nicho mercado passível de exploração. Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. Considerando a prestação de