Sad - ti: sistema de apoio à decisão para gerentes de tecnologia da informação

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FACULDADE DE VIÇOSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIAS
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

PROJETO DE DIPLOMAÇÃO:
Proposta e Desenvolvimento Parcial de um Sistema de
Apoio à Decisão para Gerentes de Tecnologia da Informação

Sérgio Antônio dos Santos

Viçosa – MG
Dezembro – 2007
FACULDADE DE VIÇOSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIAS
CURSO DEBACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Proposta e Desenvolvimento Parcial de um Sistema de
Apoio à Decisão para Gerentes de Tecnologia da Informação

AUTOR: Sérgio Antônio dos Santos

ORIENTADOR: Medianeira Ap. Silva

Projeto de Diplomação apresentado ao Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Viçosa, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Sistemas deInformação.

Homologado pela Comissão Coordenadora do Projeto de Diplomação do Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Viçosa, em: ___/ ___/ ___.

Membros:
▪ Medianeira AP. Silva
▪ Heleno do Nascimento
▪ Maria do Carmo F. S. Cardoso
▪À minha querida esposa, Maria do Carmo Silva Santos, pelo apoio, confiança, amizade e muito amor dado para que eu chegasse até aqui.
AGRADECIMENTOS

Aos meus pais e irmãos pela força, pois sabemos que a família é o alicerce de nossas vidas. Muito obrigado por tudo, em especial à minha mãe Rosalina Aparecida de Faria Santos por tudo que passamos juntos.
Nãoposso deixar de mencionar o espírito colaborador de todos os amigos formandos, com quem tive todo o prazer de conviver estes quatro anos de graduação, em que trocamos experiências, saberes e expressamos opiniões diversas. A todos os meus professores que contribuíram convicta e decisivamente para a minha, e nossa, formação acadêmica, profissional e pessoal. Obrigado MESTRES!!!
Gostaria,ainda, de prestar um agradecimento muito especial à minha professora, amiga e orientadora Medianeira, que colaborou de forma efetiva e decisiva para a conclusão deste projeto. Muito obrigado Medianeira.
Cabe, aqui, também um agradecimento ao meu colega de curso e amigo pessoal, pela colaboração, compreensão e apoio em todos os momentos. Não tenho vergonha em dizer que tenho poucos amigos, porémos que tenho fazem realmente parte de minha vida. Muito obrigado meu grande amigo Etienne Leite Gomide.
E, por fim, um último agradecimento, porém não menos importante, ao José Carlos Messias, que vem me ajudando profissionalmente desde o momento em que o conheci há mais de seis anos no Centro de Produções Técnicas.

Muito obrigado a todos vocês!

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 –Processo iterativo e incremental do RUP 9

Figura 2 – Atividades dos SI: Entrada, Processamento e Saída 16

Figura 3 – Fluxo de informação: Dados, Informações, Conhecimento e Ação 18

Figura 4 – Componentes de um SAD 26

Figura 5 – Processo de tomada de decisão. Geralmente, chega-se a uma decisão após uma série de iterações e avaliações em cada estágio do processo. 28

Figura 6 – Oresultado das decisões é determinado pelo relacionamento entre as variáveis não-controláveis e as variáveis de decisão 29

Figura 7 – Busca, armazenamento, distribuição e pesquisa em um DW 35

Figura 8 – Data Warehouse: extração de dados de base transacional e acessado por ferramenta OLAP 36

Figura 9 – Processo de extração dos dados para um DW 38

Figura 10 – Cubo OLAB 40

Figura 11 – Processode Data Mining, onde os dados que estão em um DW são analisados por algoritmos e retornam para o gerente em forma de padrões específicos 43
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BI – Business Intelligence
CSCW – Computer Supported Cooperative Work
Data Mining – Mineração de dados
DW – Data Warehouse
FDV – Faculdade de Viçosa
HTML – HyperText Markup Language...
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