Roteiro de vendas

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  • Publicado : 10 de setembro de 2011
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ROTEIRO DE VENDAS
 
*Preparação
Interna:
A equipe da Maskote Pet Shop Delivery terão alto nível de conhecimento e preparação adequada para o cuidado com animais de estimação . As proprietárias serão responsáveis por cada segmento da empresa sendo que a Ester Souza cuidará da parte operacional que é: banho e tosa e estética, a Claudia Tiemi irá administrar e gerenciar o setor do marketing,veterinário e consultoria nutricional, a Vanessa Ferrari se responsabilizará pela área financeira e RH, Logística e agendamento e vendas de produtos. Contrataremos um motorista e um atendente com conhecimentos na área de Pet Shop, para que nos auxilie nos procedimentos internos e externos quando assim for necessário.
A empresa tem como missão atender os clientes com profissionalismo visando atendera saúde, estética e conforto dos animais de estimação. Com o objetivo de satisfazer o cliente e proporcionar uma melhor qualidade de vida e um relacionamento harmônico entre homens e animais.
A empresa visa atingir a excelência no desenvolvimento pessoal e empresarial através de prestação de serviços e troca de experiências entre os Clientes e os parceiros do Empreender.
Proporcionar satisfaçãoao nosso cliente focando em um bom atendimento e constante atualização do setor, tornando-se assim referência de empreendedorismo no segmento Pet.
A empresa tem como valores o trabalho em equipe, responsabilidade social informando e conscientizando os clientes da posse responsável e trabalhar sempre com ética, honestidade e transparência com todas as pessoas.
Atuaremos na região da Mooca, ÁguaRasa e Tatuapé. E o horário de funcionamento será todos os dias, inclusive aos sábados e domingos, exceto feriados.
Por atendermos em domicilio, poderemos nos deparar com o problema de estacionar o furgão, o setor logístico sempre fará um levantamento da área a ser atendida antes da finalização do agendamento, buscando outras maneiras de atender os clientes com o endereço constando que não épossível estacionar. Os problemas com clima, como chuva forte, alagamentos ou ventania por não podermos prever, é provável que nos forcem a descumprir o trabalho, evitando assim acidentes e/ou desconforto aos nossos clientes.
Os pets shops situados em estabelecimentos de rua atendem vários animais ao mesmo tempo. O Maskote Pet Shop Delivery tem como diferencial atenção única com o animal de estimaçãono momento, tornando o atendimento agradável e não estressante.
Externa:
O furgão, Sprinter Mercedes Benz 2005, será adaptado para pet shop móvel, regulamentado, com manutenção contínua e higiene excelente, com todos os equipamentos necessários para que a Maskote seja referência no mercado.
Todos os funcionários da Maskote usarão uniformes, como forma de identificação e por prevalecer a corbranca no uniforme, transparecer higiene e limpeza.
O Maskote Pet Shop Delivery disponibiliza também, a venda dos melhores produtos do segmento pet, rações e acessórios como roupas, brinquedos, coleiras etc.
  
*Abordagem
 A Maskote Pet Shop Delivery irá utilizar o método de agendamento via telefone.A atendente responsável por esse trabalho será treinada para ter sempre o controle deagendamentos por dia , para que não ultrapasse o máximo de limite diário de uma média de oito agendamentos/dia , que a empresa estará apta para atender, os clientes também serão informados sobre formas de pagamentos e prazos, que teremos como opções pagamento à vista, ou à prazo no boleto bancário e cartão de crédito. Por termos um furgão que levará o nome da empresa , telefone e site estampados no carro ,essa abordagem não será somente da empresa / cliente. As pessoas que possuírem animais também poderão utilizar dos recursos que oferecemos para solicitar serviços ou adquirir nossos produtos.
O foco do relacionamento interpessoal com o cliente é estabelecer uma relação de confiança e atender suas expectativas com o leque de serviços que oferecemos como, por exemplo, o banho, tosa e estética,...
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