MODELO DE ROTEIRO DE VENDA CR DITO CONSIGNADO P BLICO TELEMARKETING

MODELO DE ROTEIRO DE VENDA CRÉDITO CONSIGNADO PÚBLICO: Aposentados e Pensionistas INSS

Aplicando Técnicas de Vendas

1. Saudação Bom dia / tarde / noite, meu nome é ________, falo em nome do Banco XXXXXXXXXXXXX. Por gentileza o Sr.(a) _________ se encontra? Cliente encontrado:
O Sr° pode falar alguns minutos?

Cliente:
Resp 1:“... depende, do que se trata...”
Resp 2: “sim, seja breve...”
Resp 3:‘não, você pode retornar o contato...”

Atendente: Para a Resp.1 ou Resp 2:
Abordagem
Estamos contatando o Sr° para informar que o XXXXXXXXXXXXX acaba de lhe disponibilizar a quantia de R$ X. XXXX, XX. Trata-se do Crédito Consignado disponibilizado ao Sr por ser aposentado/pensionista. Este crédito pode ser pago em até X parcelas de R$ XXX,XX cada parcela. Este valor será debitado diretamente em seu benefício, e o Sr nem precisará se preocupar em receber boletos e ir a bancos.

Sondagem – Perguntas Abertas:
Atualmente qual recurso o Senhor (a) utiliza quando precisa de um dinheiro extra?
Ou
A Quem o Senhor recorre quando precisa de um dinheiro extra?

Respostas esperados do Cliente: 1 - a um amigo
2 - a um filho
3 - ao banco X
4 - eu não preciso de dinheiro extra
5 - eu não gasto além das minhas possibilidades
6 – eu sou muito controlado, não preciso de dinheiro extra

...

Observar a mensagem que está por trás do que for dito pelo cliente... Do que ele precisa... O que ele está procurando? (lembre-se, foco na necessidade do cliente!)

Se for necessário realizar outras perguntas utilizando: Como, Quem, Onde, Qual. Perguntas abertas para fugir da NÃO Como Resposta Automática (NCRA).

NÃO RECOMENDÁVEL: “Receber este dinheiro extra agora ajudaria o Sr (a)?...” Esta pergunta remete a uma resposta fechada: SIM ou NÃO.

RECOMENDÁVEL: A quem o Senhor recorreria se fosse surpreendido com uma despesa inesperada?
Esta pergunta remete a uma resposta aberta que lhe dará mais informações para realizar a venda: “Utilizo o cheque especial...”; “Já tenho