Resumo Solomon - Comportamento do consumidor

Capítulo 9
Efeitos situacionais sobre Comportamento do Consumidor:
Estados antecedentes: fatores situacionais, contextos de uso, humor, orientação para compra.
Ambiente de Compra: experiência, estímulos no ponto de venda, interações de vendas.
Pós-compra: satisfação do consumidor, descarte do produto, mercados alternativos.
Papel desempenhado por uma pessoa em um momento é parcialmente determinado por sua autoimagem situacional – Quem sou eu neste exato momento?
Uma estratégia para segmentação do mercado é posicionar produtos para necessidades específicas.
Dimensões do Espaço Físico: experiência é subjetiva e depende do contexto e interpretação e do estado de excitação do consumidor.
Condições do ambiente, espaço função, sinais, símbolos e acessórios.
Tempo: é um recurso precioso. Sem pressa x com pressa.
Variável econômica: diferem de pessoa para pessoa- diferentes países gastam mais tempo em diferentes velocidades.
Tempo psicológico:
Social: tempo pra mim; tempo para os outros.
Orientação Temporal: importância relativa que os indivíduos associam com o passado, presente e futuro.
Orientação de planejamento: estilos de administração do tempo.
Orientação Policrônica: fazer uma coisa de cada vez X multitarefa.
Teoria das filas: experiência enquanto esperamos tem grande efeito nas avaliações do o que obtemos ao final da espera. Sensações negativas que longas esperas desencadeiam podem desanimar as pessoas. MKT usa estratégicas para minimizar o tempo de espera psicológico. Ex: distrações para quem esta na fila, alteração da percepção que os clientes têm da extensão da fila. Existem diferenças culturais em relação a como se olha a fila.
O humor influencia a experiência de fazer compras e no julgamento de produtos e serviços.
O ambiente de consumo influencia decisões. Estimulante – Entediante. Agradável- Desagradável. Razões Utilitárias: funcionais ou tangíveis
Razões Hedônicas: experiências sociais, compartilhamento de interesses comuns,