Resultados dos criterios de excelencia

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MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO


O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do exterior. O MEG foi concebido com base em 11 Fundamentos da Excelência, reconhecidos internacionalmente, que refletem as transformações tecnológicas, econômicas e sociais do século 21. Esses fundamentossão os pilares que vão sustentar a gestão de uma organização e, por isso, foram adaptados ao contexto brasileiro. Com a adoção do MEG, a liderança passa a ter uma visão sistêmica da gestão organizacional. A aplicabilidade e avaliação do modelo se dão por meio da análise de oito Critérios de Excelência. Por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o Modelo é útil para avaliação,diagnóstico e orientação da gestão das organizações, mostrando os pontos fortes e fracos das organizações e, consequentemente, indicando onde estão as oportunidades de melhoria.

O MEG é baseado em 11 Fundamentos e oito Critérios de Excelência. Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes deClasse Mundial. São valores organizacionais que devem ser praticados por seus líderes e profissionais de todos os níveis, de forma que a cultura da organização seja voltada para resultados e aumento da competitividade no mercado. Os onze fundamentos são: Pensamento sistêmico, Aprendizado organizacional, Cultura de inovação, Liderança e constância de propósitos, Orientação por processos einformações, Visão de futuro, Geração de valor, Valorização das pessoas, Conhecimento sobre o cliente e o mercado, Desenvolvimento de parcerias e Responsabilidade social. Os fundamentos são os pilares da gestão, ou seja, os conceitos e a base teórica da boa gestão, essenciais à obtenção da excelência do desempenho. Esses Fundamentos são colocados em prática por meio dos 8 Critérios de Excelência, que serelacionam de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados. Os Critérios que compõem o MEG são: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados


Exemplos de ações práticas para cada critério de excelência em uma Farmácia de Manipulação:

LIDERANÇA:

- lideres não autoritários mas que tenham voz de comando esaiba transmiti-la de uma forma clara.
- Buscam um melhor entrosamento com seus colaboradores através da busca de opiniões, idéias e colaboração do grupo.
- Novas idéias e inovações, sendo analizadas e sempre que possíveis implementadas.


ESTRATÉGIAS:

Para definir como são definidas as estratégias para alcançar a visão de futuro e comosão estabelecidos os indicadores, as metas e os planosde ação, é utilizado o critério de estratégias e planos, o qual a missão e visão da empresa é escrita e do conhecimento do grupo e o comportamento ético está detalhado em regras escritas e de fácil acesso as pessoas que trabalham na empresa. As estratégias são definidas formalmente por meio de métodos que levam em conta fatores internos e externos, onde os indicadores e metas são estabelecidospara as principais estratégias, sendo estas disseminadas aos colaboradores através de reuniões. Com isso é definido um plano de ação visando alcançar metas e melhorias nos processos.

- Atenção farmacêutica para os clientes;
- Programa de fidelidade total ao cliente;
- Estacionamento gratuito.


CLIENTES:

A organização planeja o agrupamento dos mesmos e as informações são utilizadas paramelhor atender os clientes atuais e captar novos. As necessidades e expectativas dos clientes são conhecidas com base em informações dos clientes, utilizando métodos informatizados. Os serviços e produtos são divulgados aos clientes através do site da organização, bem como envio de e-mails com serviços disponíveis. As reclamações devem ser registradas, resolvidas e dado um retorno ao cliente,...
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