Critério de excelência

CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA DA FNQ

Prof. Ms. Giuseppina Adele Rischioni

Olá,
Em semanas anteriores abordamos o Ciclo do PDCA e as ferramentas da qualidade e nesta semana a ênfase será sobre os critérios de excelência necessários para obter o Prêmio Nacional da Qualidade tão almejado pelas organizações preocupadas em cumprir com o compromisso de fabricar/ prestar serviços que atendam as necessidades dos clientes e com qualidade garantida. Uma ótima semana e até a próxima aula.

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1. Liderança - Este Critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina como é implementada a governança, como é analisado o desempenho da organização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do aprendizado organizacional

CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA DA FNQ 2. Estratégias e Planos – Este Critério examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, de modo a determinar o posicionamento da organização no mercado, direcionar as suas ações e maximizar o seu desempenho, incluindo como estratégias, os planos de ação.

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3. Clientes - Este Critério examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria; e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a seus produtos e marcas, bem como avalia a insatisfação.

CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA DA FNQ 4. Sociedade - Este Critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável - por meio da minimização dos