criterios de excelencia

INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar e analisar os oitos critérios de excelência no SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados.

1. LIDERANÇA

“Examina o Sistema de liderança e como é analisado o desempenho da organização”.

Processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização, quais as formas de liderança da empresa, como as pessoas são motivadas no trabalho, medidas de desempenho individual, e em grupo. Esse critério está diretamente relacionado a forma como que a organização constrói sua cultura, e passa seus valores aos colaboradores.
(item 1.1.6) segundo relatório da Serpro 2011 a gestão da equipe busca a produtividade, e a qualidade dos produtos entregue aos clientes. As unidades administrativas têm como função, o devido desenvolvimento das pessoas, propiciando condições de desenvolvimento funcional, não apenas para resultados do trabalho, o enfoque também está na qualidade de vida, e no bem estar social interno e externo de cada colaborador.

2. ESTRATÉGIAS E PLANOS

“Examina o processo de formulação das Estratégias e Planos e como são estabelecidas as metas. Examina também o sistema de medição do desempenho”.

Toda organização deve ter uma estratégia de sobrevivência, algo que justifique sua razão de existir. A estratégia está diretamente ligada aonde a empresa quer chegar no futuro, a partir da estratégia a organização poderá concentrar seus esforços naquilo que acredita ser vantajoso.
Essas atividades são geralmente executadas pela liderança da organização, começam com macro plano, e se desintegram até atender todos os envolvidos na organização, se tornando micros planos.
(item 2.2) a estratégia de atuação da Serpro é definida pelo planejamento estratégico, o foco da empresa é o desenvolvimento de programas e serviços que permitem maior transparência sobre receita e gastos públicos, tanto dos cidadãos como do