Resenha tylenol

Páginas: 2 (336 palavras) Publicado: 14 de setembro de 2011
Por que o Tylenol continua sendo o número um

Em 1982 a Johnson & Johnson teve uma crise com seu produto o Tylenol , que foi vinculado a morte de sete pessoas em Chicago. Nesta época devido aeste acontecimento ela perdeu 80% do mercado.
Atualmente o Tylenol é a marca líder, conseguiu recuperar-se devido a capacidade de logística e a uma estratégia de marketing.
Outro incidente foiquando as cápsulas de Tylenol Extra-forte contaminaram com cianureto, não se sabia a origem da contaminação, se teria ocorrido na fabricação ou no armazenamento no ponto de venda e distribuição.Logo em seguida foi interrompido a produção e a venda , foi feita a retirada do comércio , nesta faltou um pouco de logística, pois não informou como deveria ser armazenado do medicamento.
AJohnson & Johnson adotou uma forma de trabalhar abertamente e próximo da mídia, assim reduzir o pânico do consumidor em usar seus produtos.
Para analisar este caso foi formada uma equipe paraidentificar o ponto de contaminação , que tinham quase certeza que era do varejo , pois ocorreu do lado oeste de Chicago e foi feita a retirada de 93.000 frascos que restavam deste lote.
A Johnson &Johnson Estava otimista de que o erro não era na fabricação, mas teve o cuidado de fazer as suas analises para não culpar direto o varejo, pois teve falta de cuidado na armazenagem. AJ & J teve uma visão de como se redimir com os seus cliente e declarou que trocaria os tabletes , enviou cartas ao comércio , declaração na mídia , contratou uma equipe de 2.000 funcionários parafalar com médicos e farmacêuticos. Um amplo sistema de logística reversa, que incluía comprar de volta vos produtos dos revendedores e consumidores.
Em 1983 novos frascos à prova de contaminação,do Tylenol, voltava ao mercado e a confiança na marca foi recuperada com o consumidor.
Essa recuperação se deve a logística de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a...
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