Resenha sobre rbv

Páginas: 1 (250 palavras) Publicado: 22 de junho de 2011
Resenha crítica sobre RBV

De certa forma, para atingir a vantagem competitiva, a empresa deve conhecer o perfil de seu cliente, podendo utilizar-se depesquisas de opiniões com simples questões que façam identificar os valores considerados importantes, que realmente façam a diferença, fazendo o cliente optar pelosseus produtos ou serviços, de maneira que alcance sua satisfação.
Então, o desafio é entender a cadeia de valores do cliente, de forma que a empresa possaperceber como seu produto está sendo visto por estes. Já o valor a ser gerado ao cliente, é atingido pelo diferencial oferecido pela empresa quando é denotado oimpacto sobre sua cadeia, sendo as atividades desempenhadas a um custo inferior.
Uma aplicação do RBV nas empresas pode dar-se através da criação de um sistema deatendimento voltado ao cliente, de modo que a equipe de profissionais esteja comprometida com o atendimento, por sua vez, diferenciado, em que haja simpatia egrande eficiência e eficácia, fazendo assim, uma equipe diferenciada no atendimento, que hoje é um recurso de difícil imitação. E o cliente sentindo-serealizado, inclusive levará mais clientes, e passará a ter fidelidade e admiração pela empresa.
Logo, recursos e competências levam ao objetivo de se alcançar avantagem competitiva sobre os concorrentes, de modo que a empresa apresente um diferencial de difícil imitação, atingindo assim as expectativas dos clientes, sendoimplementado todo o conhecimento agregado pela equipe, ocorrendo a formação de idéias inovadoras para a organização alcançar o objetivo de domínio de mercado.
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