Resenha crítica

Em defesa do consumidor

As principais ideias do artigo são a importância das relações públicas no processo de organização com os seus públicos, da conscientização sobre a importância do tratamento diferenciado ao cliente, e a importância da queixa do cliente e consumidor para a melhoria da produção e do crescimento de uma empresa.

A conclusão da importância da participação das relações públicas no processo de relacionamento da organização com o público consumidor é comum entre alguns escritores, como também é comum que, a ideia que deve predominar no ambiente organizacional, principalmente no centro do poder, é o de que, atender os desejos e necessidades do cliente não é um diferencial de qualidade, mas uma obrigação com aquele que representa a própria razão de ter a sua organização, o cliente e consumidor.

O autor traz contribuições importantes para o desenvolvimento da prática de relacionamento das empresas com o público, retirando essa relação do ambiente do mercado e levando-a para as relações sociais, onde os aspectos particulares da natureza humana são levados em conta e o que passa a ter valor são as necessidades e desejos dos clientes. Nesses moldes, a obtenção do lucro torna-se consequência de uma relação de respeito e cooperação mútua, entre a organização e os seus públicos, valores necessário para a atividade das relações públicas.

Contudo, sob o ponto de vista das relações públicas, elas contribuem gradativamente, trazendo exemplos práticos de que, tanto a imagem corporativa, quanto a imagem institucional, quando geradas dentro dessa visão, tende a dar frutos muito positivos, levando a organização àquilo que ela busca como objetivo final: conseguir conquistar as suas metas e a sua missão.

Fonte: Vera de Mello. Revista de Comunicação, nº 40, outubro de