RESENHA - As Empresas são Grandes Coleções de Processos

RESENHA

AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS
José Ernesto Lima Gonçalves
Professor do Departamento de Administração Geral e
Recursos Humanos da EAESP/FGV e Consultor.

Belo Horizonte - Minas Gerais
Conceitos
Segundo Graham e LeBaron,1994, citado por Gonçalves, todo trabalho realizado nas empresas faz parte de um processo específico ou geral. Entende-se então que não há serviço ou produtos sem haja um processo. Assim o processo se define como toda atividade que com entrada de recursos, sejam informações ou matérias prima, sofre uma transformação e agregação de valor, para então gerar a saída de um produto ou serviço.

Uma concepção mais formal diz que ‘...um processo é um grupo de atividades realizadas uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes” (Hammer e Champy, 1994).

Este fluxo de trabalho é um tipo de processo em que as atividades são mais interdependentes e seguem uma sequência lógica específica. Porém ela deixa de lado alguns processos sem início e fim definidos ou aqueles onde o fluxo não é bem aparente. Existem outros modelos de processos que são realizados pelas empresas e tendem a gerar benefícios tanto quanto os demais, exemplo: Fluxo de material, onde há inputs e outputs claros, atividades discretas, fluxo observável, desenvolvimento linear e sequência de atividades. Já “Série de etapas” tem caminhos alternativos para o resultado, nenhum fluxo perceptível, conexão entre atividades. Tem-se também Mudança de estados, onde há evolução perceptível por meio de indícios, fraca conexão entre atividades, durações apenas previstas e baixo nível de controle possível.

Demais processos organizacionais fazem parte de um grupo de atividades que ocorrem ao longo do tempo, como, por exemplo, o processo de amadurecimento de uma pessoa, a modernização da indústria bancária ou o processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de vários anos.