Resenha As empresas são grandes coleções de processos

A ideia de processo tem se difundido no âmbito empresarial nos últimos anos e tem sido inserida em várias empresas. Porém, apesar de seu uso e de não ser algo novo, ainda gera muitas duvidas sobre seu verdadeiro conceito. Portanto, visando diminuir essas dúvidas e facilitar a compreensão do que é processo empresarial, José Gonçalves elaborou o artigo “As empresas são grandes coleções de processos”. Nele, o autor aborda os principais conceitos de processo a partir da concepção de autores que discutem este tema e a aplicação dessas definições no ambiente empresarial. O artigo está organizado em tópicos, abordando essencialmente o conceito de processos, os tipos, suas características essenciais, porque são importantes, a estrutura organizacional por processos e o papel fundamental da tecnologia no estudo dos processos. Primeiramente, é citado o conceito de processos usado mais frequentemente: “processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”. Seguidamente, o autor distingue quais são os tipos de processos empresariais existentes. As três categorias básicas são: os processos de negócio, que caracterizam a atuação da empresa; os processos organizacionais, que são centralizados na organização e os processos gerenciais que são focalizados nos gerentes e nas suas relações. A primeira característica importante dos processos é a sua interfuncionalidade. Pois, apesar de alguns processos serem inteiramente realizados dentro de uma unidade funcional, a maioria dos processos importantes das empresas atravessa as fronteiras das áreas funcionais. A segunda característica importante é o fato de que eles têm clientes. Ou seja, o processo tem o propósito de entregar um resultado a um cliente ou usuário final. Como conseqüência, temos que se um processo é bem estruturado e ágil, ele favorece a relação entre empresa e cliente. A importância dos processos, dada no